携程订购跟团游临近行程奉告超员 被疑不同看待

十一长假恰是旅游出行的旺季，河北石家庄市民张师长教师本筹算去韩国观光，但却因为在携程网上订购的跟团游姑且有变而被迫打消。

张师长教师告诉记者，离十一假期不外几天时，携程竟以“超员”为由打消了本身已付全款的观光。原本板上钉钉的事，竟然半途变卦，让人备感失望。

令张师长教师尤为不满的是：“一方面，在与携程签定旅游合同时，对方并未明白奉告存在此类风险；另一方面，本身为何成了‘超员’之列，携程网拿不出一个令人信服的尺度、证据”。

张师长教师还告诉中国经济网记者，此次消费利用的是携程礼物卡，现实是预付卡，而这个卡不成兑现。这就意味着，礼物卡里的*早已装在了携程的‘腰包’里了。张师长教师思疑，这可能导致携程对本身“不同看待”。

对此，携程网客服人员告诉中国经济网记者，此次“超员”系第三方原因导致。张师长教师之所以被列入超员名单，是因为其订购该旅游办事的日期*晚。

携程网一位**负责人则向记者暗示：“携程也是受害者，这种工作对携程品牌也是一种危险。我们看待消费者是一视同仁的，不存在不同看待问题。”

跟团旅游被“超员”

9月19日，张师长教师与携程网签定合同，筹办加入10月1日的釜山*尔团队游，全额付款后，便安心期待几天后的观光了。

然而令张师长教师始料不及的是，携程网在9月26晚上通知张师长教师，因为飞机超员观光被迫打消。也就是说，张师长教师不克不及加入此次团队游。

张师长教师向中国经济网记者供给的资料显示，张师长教师的旅游订单为1116227656，携程网已收款。

“本筹算十月一时代到韩国旅游，趁便拜访本地的伴侣，叙话旧，趁便谈谈生意，这下全泡汤了”，张师长教师告诉记者，为了去北京坐飞机和旅游竣事后从天津返回石家庄，他们已经买好了从石家庄到北京、天津至北京的往返车票，此刻也都需要退失落。

“*要是携程网26日夜晚才通知我们观光打消，这时离国庆假期只有四天了，想另做筹算都来不及”，张师长教师认为，携程网对此事负有直接责任。

张师长教师称：“携程网在与我们签合同时并未明白奉告会有这种超员的风险。此外，即便观光团超员，那我们为何会被列为超员名单呢？携程网也并没有给我们一个明白的尺度”。

消费者质疑携程“不同看待”

9月28日，中国经济网记者就此事致电携程网客服。一位工作人员告诉中国经济网记者，张师长教师的观光之所以打消，是因为航班机票已售完，没有多余的位置了。

至于为何张师长教师会被打消跟团资格，则是因为“张师长教师是在9月19日签约，是此次跟团游中的*后一位签约客户，所以会被航空公司列入超员之列。在接到航空公司超员的动静后，我们就**时候通知了消费者”。

该工作人员还告诉中国经济网记者，航空公司*早向我们**的机票是足够的，但后来却奉告我们航班超员了。所以会有部门搭客无法出游。这现实上是第三方原因导致的问题，合同中都有说起，我们会按划定赐与客户必然补偿。

张师长教师暗示，9月27日曾接到携程方面打来的德律风，要赐与10%的补偿。但对于携程网所说的“以签约日期为超员名单选择尺度”，张师长教师并不认同，“我们曾经要求看下超员名单，扣问超员几人，但对方并不供给”。

在张师长教师看来，本身之所以被“超员”，可能与本身利用携程礼物卡消费有关。

据悉，携程礼物卡是携程*家刊行的预付卡，全国通用，可用于在携程付出各类产物订单。礼物卡有“电子卡”和“实体卡”两种发放类型，可知足分歧用户需求。

值得注重的是，携程礼物卡一经售出，利用规模不成改变，不归并、不挂失、不克不及兑换现金。“这意味着，礼物卡上的*早已经装进携程网的腰包里了。所以，他们可能对客户不同看待”，张师长教师质疑。

不外，携程网一位**负责人向记者暗示：“这件工作是因第三方原因导致，航空公司经常会有近似的问题呈现，是这个行业的遍及问题。这对消费者是一种危险，对携程的品牌佳誉度也是一种损害”。

至于张师长教师所质疑的“不同看待”问题，该**负责人则强调“携程看待所有消费者都是一视同仁的，不会不同看待。工作发生后，携程还积极为消费者协调，但愿可觉得其改换航班或免签出游等，但其实因为时候严重无法成行”。