网上酒店预订成旅游投诉新热点

一周头条

　日前，惠州市旅游局公布“惠州市2014年第三季度旅游投诉情况通报”，网上酒店预订投诉成为新的投诉热点，占投诉总数的27%。第三季度投诉的主要方向是收费问题，国内游投诉是第三季度的**，投诉案件基本来自于国内游。

惠州市旅游局公布的2014年第三季度旅游投诉情况通报中，第三季度市旅游质量监督管理所共接到投诉31件，受理26件。其中，市直旅游企业9件，惠东县旅游企业10件，龙门县旅游企业4件，博罗县旅游企业3件。

第三季度的26件投诉基本来自于国内游，出境游暂未收到任何投诉。其中，旅行社投诉共7件，占投诉总量的26.9%，**酒店投诉9件，占投诉总量的34.6%，景区(点)投诉共计10件，占投诉总量的38.5%。投诉问题主要是导游未尽职责、服务质量、延误变更日期等。在第三季度的投诉中，相较前几年的服务质量问题，今年主要转为收费不合理问题的投诉，投诉收费问题共有8件，占了全部的30.8%。大部分投诉反映是收费不合理、货不对板、服务质量不高等问题。第三季度因为投诉所支付的赔偿金额为7600元，均为企业支付。

更值得关注的是，随着线上旅游的发展，许多民众愿意直接采用网络预订酒店票务等产品，但网上酒店预订存在经营不规范等问题，使得网上预订成为投诉的一个新热点。第三季度因网上酒店预订的投诉有7件，占投诉总数的27%。许多顾客反映网上存在虚假宣传，名不符实，酒店的旅游服务不尽如人意，网上经营者不履行服务**等问题。惠州旅游局指出，网上预订调解存在一定难度，游客的权益比较难维护。旅游局建议游客网购需要谨慎，要到**的网购平台进行网购，仔细识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程，并索取购物发票及保留对话记录以便日后发生纠纷进行**。