用文明服务呼唤文明

广州人的地铁

一个城市的文明程度反映在这个城市的市民身上。广州地铁每天迎接超过600万客流，地铁不仅是一种交通工具，更是传播文明的窗口。多年来，广州地铁一直以培育文明为己任，努力树立城市窗口形象，用干净整洁的出行环境，规范**的文明服务，呼唤600万乘客的文明行为，影响和带动整个社会的文明进步。

文明氛围培育文明习惯

“请各位乘客按箭头方向排队候车，先下后上”、“车门即将关闭，请耐心等候下一趟列车”、“请上车，上车后往车厢中部靠拢”。地铁站务人员标准的“五部曲”，响遍站台每一个角落，营造着安全文明出行的氛围。

“您好，请在黄色安全线外排队候车。”五号线珠江新城站响起一名女值班员的善意提醒……广州地铁线网现有164个车站，经常上演类似的场景，把文明感召如春风化雨般渗透到每个服务细节中，引导市民文明出行。

爱心服务获市民点赞

下雨天为乘客出借雨伞方便出行，列车上设置爱心候车区，上班高峰期为有需要的乘客开通绿色通道，为身体不适的乘客提供爱心药品……工作人员热情周到的服务传递着爱心，散播着文明。据统计，广州地铁今年1-3季度共处理包括寻人寻物、身体不适、行动不便等内容的乘客事务逾600宗。

地铁员工心系乘客的服务形象受到乘客充分认可。“路上遇到地铁员工护送乘客回家，好感动，服务无限界，给长湴站工作人员点个赞。”网友“散步中的猫猫”发微博称赞说；“坐地铁回家，看到地铁的无障碍系统在运送一个行动不便的人，旁边的靓妹全程陪同，服务到家。”网友SheroAlmod@赞赏。

地铁里的一抹抹志愿红

每天在车站繁忙的闸机口，客流接踵而至的扶梯口，人潮汹涌的出入口通道，都可以看见一抹“红”，身穿红马甲的志愿者们在人流集中的地方进行乘客秩序引导和提供乘车咨询服务，这一抹抹“志愿红”成了广州地铁的文明标识。据了解，截至今年10月15日，广州地铁累计投入外部志愿者35000人次，服务时长达20万小时。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神也借由广州地铁这个窗口散播在广州市的各个角落。