省工商局和省消委会发布“双十一”网购提醒：“秒杀”商品却付不了款商家算违约

任先博霍瑶“双十一”即将到来，消费者网购要擦亮双眼。昨日，广东省工商局和广东省消委会发出消费提示，“双十一”期间，如消费者网上*购到特价商品后却付不了款，根据相关规定，商家视为违约，可向工商部门或消委会举报投诉。

案例1

网购后商家迟迟不发货

留言解释迟发仍算违约

案例：2014年9月10日，王先生在魅族官网订购了一款手机(已付全款)，当时魅族官网回复可在9月20日发货，但消费者23日查询到魅族仍未发货。魅族回复要到10月8日后才能发货。王先生表示不满，认为这是很不负责任的行为。

提醒：商家未按规定，拖延发货的做法是侵犯消费者的公平交易权，消费者有权要求其立刻发货并道歉。但值得注意的是，双方签订合同后，魅族发出订单留言，解释根据订单的先后顺序安排发货。该客户订单排序相对靠后，公司已在订单里留言说明发货情况。客户已接受。

这是否说明商家不算违约？相关部门认为，订单留言应理解为，在没有能履行**后的一种解释说明，不能掩盖违约事实。本案例是消费者接受了或谅解了商家。此外，为避免商家篡改信息，提醒消费者网购时要将订购页面以图像或网页的形式保存下来作为证据。

案例2

*购特价商品后无法付款

商家单方作废订单属违约

案例：深圳市迅雷网络技术有限公司在其网上商城宣称，只有预约成功或拥有X码的用户，才有资格在6月25日至7月2日期间购买价值349元的迅雷路由限量版，并要在48小时内付款，否则订单失效且不能取消。杨先生等16位消费者于7月2日成功*购，系统也确认下单成功并提示要在48小时内付款。但杨先生等准备付款时网页却一直提示出错，无法付款。广东省消委会工作人员通过迅雷公司客服电话和邮箱反映该情况，要求该公司妥善处理好消费者的诉求，及时反馈广东省消委会，但多次催办，该公司仍不予理睬，甚至称其客服没有负责人。

提醒：迅雷商城已向消费者发出商品信息和购买资格等，视为要约；消费者下单购买，则意味着对商城的要约表示**同意，也即构成**，双方之间的买卖应视为合同成立。而迅雷商城在要约未失效或未与消费者协商解决的情况下就单方面关闭支付通道、作废订单，明显存在单方面合同违约行为。

小贴士

如何选购物网站？网络商家应在其网站*页或从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或其营业执照的电子链接标识，也就是ICP认证标志和工商部门的“红盾”标志电子链接。

如何查看网购商品商品信息？可将之前买家的评价作为参考依据，有疑问的地方要及时向客服咨询，并保存好聊天记录，一旦发生纠纷可作为证据使用。

如何选择快递服务？“双十一”期间急需商品尽量选择线下购买；贵重物品要进行保价，以便货物丢失能得到相应、合理的赔偿；尽量先验货再签收，如商品损坏可**签收。*后要尽量保留快递相关凭证。

数说

据广东省邮政管理局预计，“双十一”期间(11月11日-16日)，广东全省预计处理快件将达1.5亿件，*高日处理峰值将在11月12日-13日到来，处理快件或超3000万件，较平日增长80%。

据菜鸟网统计，国内14家主要快递公司新增25万名新快递员，今年将有125万余名快递员加入到“双十一”。而据不**统计，广东省内各快递企业为应对“双十一”旺季临时聘用劳务工人超15000人，增加车辆近5000台，新租集包场地超50个，启用分拨生产线20余条，临时租用停车用地逾500亩。（霍瑶刘倩王伟）