广州分站
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【主持人】
宁波的张先生是一个IT行业从业人员，原来是个网购爱好者，现在他却再也不想网购商品了。从热衷到困惑，这张先生的转变还得从他网购了一个大件，笔记本电脑说起。
【正文】
宁波的张先生(化名)一直为一次网购经历而困扰着。
原来，今年7月26日张先生在苏宁易购上购买了一台联想E431笔记本电脑，价格为3699元，之后他还为这款电脑订购了一个内存条。
【同期】张先生
然后我就拆开后盖准备加内存条。然后打开一看我就傻眼了，里面居然有一张报废单。然后我当时就觉得很不可思议。
后盖上“报废单”三个字让张先生不敢相信自己的眼睛。这让张先生对新买来的笔记本产生了怀疑。
我还发现了其他的问题，比如说硬盘的螺丝居然有一颗是生锈的。然后硬盘的四颗螺丝都有拧过的痕迹。就是外壳上另外几个螺丝也都有拧过的痕迹。然后我把电池装回去，我拿起来感觉到有明显的响声，我翻过来一看那个电池的缝隙也特别大。在电池那个位置的那个标签，也有重新贴过的痕迹。
对此，法律**表示如果张先生反映的情况属实，那么张先生作为消费者的选择权、知情权、公平交易权实际上都受到了侵害。而商家将有问题的笔记本交付给消费者的行为属于《合同法》中的“根本性违约”
【同期】刘俊海
遇到根本性违约的话，按照《合同法》的规定是有两种处理办法，一是换货，继续履行(合同)，更换合格的笔记本电脑。第二个解除合同，完璧归赵，退*、退电脑，同时还得赔偿消费者由此而遭受的实际损失。||那么同时《合同法》还有规定，如果合同一方有欺诈行为的，还应该按照《消费者权益保**》的规定，对消费者承担惩罚性赔偿责任。除了要完璧归赵、返还购机价款之外，另外还要加赔消费者支付价款的三倍。
但是记者了解到，发现问题后张先生**时间联系了卖给他问题笔记本电脑的苏宁易购，却并没有得到回复。之后他又联系了联想，收到了联想方面发来的邮件。
经过协商，张先生*后得到的答复是联想方面可以给他换一台稍贵点的新电脑。距买笔记本电脑的第十天，张先生被通知，新换的笔记本电脑邮寄出来了。又过了一个多星期才拿到。
本来是急用笔记本电脑工作，近一个月后才用上。尽管如此，张先生觉得只要问题能解决，就可以了。但事情并未如张先生所愿，就此结束。
虽然他们给我换的机器比原来的要贵、要好。但是拿到新机器的时候，就是屏幕上就有坏点，这个他们工程师也确认了。然后适配器有吱吱的电流声。电池已经有6%的损耗了。就硬盘的噪音非常大，然后热量也比较，就是基本上就开一个网页的话，温度都能达到60度。
对此，张先生非常疑惑，一个新机器怎么还会有诸多问题?为此，张先生又一次联系联想方面，但这次他得到的回复是只能更换屏幕。
笔记本电脑应该属于生产力工具的。但您看我从7月26日下单，到就是拿到换了还是有问题的笔记本电脑，都已经过去了三个多星期的时间，然后现在都已经9月20几号了，然后到目前为止我的问题还没有解决。我不知道问题到底出在哪里?我觉得应该像联想这么大的上市公司，应该不至于用报废的元器件生产笔记本电脑;我觉得苏宁易购这么大的公司，也不应该会以**的价格来卖返修机、残次品。但是我居然遇到了。我觉得很迷茫，很困惑
事实上，联想作为有较好声誉的品牌，在**市场上也有一定的竞争力，是不是其中另有隐情呢?记者继续展开调查。结果得到的答案却异常的简单明了。
【电话采访】联想ThinkPad产品售前咨询 客服人员
您要买的话可以到网上这边购买。E431的话一般在比如说像京东这种电商的网上会有销售的，市场上一般在这个店面都没有。E431这种机型比较便宜，网上销售的这种**机型，如果您比较喜欢的话在网上直接定就行。
业内人士告诉记者，为了能吸引更多的消费者网购，商家常打价格牌，而为了让产品的价格更具竞争力，一些商家为网购平台生产网购“**”商品。根据联想自己的介绍，其实这款E431笔记本实际就是这种网上的“**”品。记者注意到，其实网购商品是不是**品并不是消费者*关心的问题，消费者真正关注的是产品本身的性能和体验。网络一向被标榜为平等透明，具有强大自净功能的世界，那么如果消费者买了不如意的产品为什么在网络上却看不到反映呢?难道张先生遇到的事情只是一个孤立的个案吗?事实的真相到底如何，带着这些疑问记者继续调查。
为了让其他购机者少走弯路，张先生在8月初把自己的遭遇做成了一条带图片和文字的差评。可是当记者登录张先生卖笔记本的网页时，却发现张先生的差评被删减了。
当时评论我就写了
记者：是这一条是吗?
对对对。就是外观、散热、还有我遇到的问题。然后还有就是说我希望他们尽快联系我。但是不知道为什么，发布之后只剩下一行字了。并且当时我记得评论的时候说如果有图片，至少要发三张图片。就是现在呢，就是一张图片都没有了。
记者通过记录整理发现，这款联想的笔记本问题不止张先生提出的这些，在差评中，不少网友都吐槽了自己在苏宁易购购买这款联想笔记本电脑的问题。
但是引人注意的是，这款笔记本在8月6日时：满意度为86%，差评数是22条;到9月1日：满意度为87%，差评数是11条;等到9月9日：满意度变成了88%、差评为10条;等再到9月21日：满意度已经上升为90%、差评仅为8条了。那么这些差评有没有可能是消费者在问题解决后自行删除的呢?
