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12月2日0点31分，苏宁云商运营总部执行副总裁**，在"苏宁**"的微博上，公开回应某消费者在苏宁易购采办联想电脑激发投诉一事，短短6条，从供给链到反映时效、处置体例、消费者差评，*后要求联想出示书面公函，简明简要但毫不迷糊的否定了出售"报废机"一事。在曩昔的24小时里，缘起于中心电视台《每周质量陈述》栏目对此事的报道，激发了收集的热炒和疑问。
疑问一：苏宁易购是否知假售假？
答：联想直供，原装原封发卖，联想公开确认为**
消费者采办的是苏宁易购的自营商品，包罗这台消费者采办的ThinkPad在内的所有自营联想电脑，都来自于联想集团厂家直供，而且原装原封的交到消费者手中。
这就意味着，苏宁易购不存在知假售假的客观可能性。
这一点，在联想集团12月2日凌晨颁发的声明中也有明白申明，联想暗示，"联想相信苏宁易购平台，而且**这台在苏宁所售卖的产物为**"。
联想集团发给苏宁易购的书面函件中，也明白申明了这台电脑存在瑕疵的启事。起*，这台电脑并非报废机--联想暗示，"此产物是按照订单进行出产的新品"。其次，这台电脑呈现瑕疵的原因是--"装配工人在装机的时辰，误将其他产物的报废单夹带在该机械中，导致用户拆开后盖发现报废单，事实上*终此产物为检测及格产物。" 请注重，报废单是消费者自行拆开电脑后盖后才发现的。作为发卖商，苏宁易购不成能拆开每台商品包装，更不成能拆开每台商品，提前知晓报废单的存在。
这就意味着，苏宁易购不存在知假售假的主观可能性。
疑问二：苏宁易购是否未回应消费者需求？
答：不到24小时即与消费者沟通，并推进联想处置，其与消费者对处置体例告竣书面一致。
在昨天大量微博转发央视报道中，引述为"当即联系苏宁易购未得答复"，而**的微博中却披露了具体事实："7月30日19：40在我司此商品页面颁发了一条差评，第二天上午（7月31日9:00）我司客服人员监测到该差评后，当即核实环境并在当日上午自动联系用户，积极处置。"这申明消费者并未自动联系苏宁易购，而苏宁易购对消费者的差评反映时效不到24小时，且当即沟通处置，后续换机都是在苏宁易购自动与联想沟通鞭策的成果，且是在苏宁门店实现换机的，何来未获得答复一事？
其次，从**的公开声明还可看出，苏宁易购催促联想集团对该电脑进行了质量判定，并确认为联想**机型。且三方*终告竣了一致处置方案。这一点，有消费者的书面承认为证。
在整件工作的处置过程中，苏宁易购将庇护消费者好处视为*高原则，实时高效并竭尽所能帮忙消费者,并且消费者在苏宁门店现场也以书面确认了处置体例。作为一家负责任的大企业，苏宁可定在整个处置流程方面很是规范，保留了全数记实和证据的，这比任何道听途说都经得起验证和法令查验的。
疑问三：消费者的差评，苏宁易购到底删除了没有？
答：任何人都不克不及删除商批评价
针对消费者和收集媒体决心强调的删除商品差评一事，无论是苏宁的客服人员和**都果断的否定了这一质疑。苏宁客服人员在接管央视暗访时毫不踌躇的回覆"客服：评论和晒单都是不克不及删除的，密斯。我们苏宁这边都是不成以删除的。记者：我是说我想本身删除。客服：对对对对，就是您本身删也不成以删除。"，**公开声明中再次郑重强调了这一点："公司内任何人均无权限删除商品差评"。
从用户提交评价的7月30日，到10月1日售罄下市前，所有消费者都可以在苏宁易购的该商品页面查找到这条评价。即使商品下架了，商品展示和评论一同不在前台网页展示，但苏宁易购依然在后台系统中，保留了此条评价。
这恰是作为负责任的电商苏宁易购的底气地点--消费者的口碑与信赖，毫不是靠删除差评来实现的。
在央视曝光和泛博网媒大量传布的环境下，苏宁易购为何有底气颁发公开声明，否定出售报废机，这与其20多年堆集的品牌商和品牌授权商直接采购的供给链模式密不成分。在**的公开声明中可以明白的发现，苏宁所售联想电脑均为联想直供，是以才会对苏宁自营商品为正操行货有着绝对的自傲。作为国内领先的B2C线上发卖平台，苏宁易购与线下门店共享后台供给链模式，同样不成能容忍报废机、返修机等冒充商品存在，而这点也获得了联想方面的公开声援与书面确认。而对于此事可能存在的幕后黑手，**也在公开声明中明白暗示，保留采纳法令追诉的权力。
附：苏宁易购关于联想ThinkPad电脑客诉报道的公开声明
11月30日午间CCTV播出的《每周质量报道--看不懂的网购之惑》报道了某消费者在苏宁易购采办联想电脑激发投诉一事，我司获悉后很是正视，第一时候组织了告急处置小组彻查该事务，经谨慎查询拜访，*终经联想确认该产物为原厂出产的**。作为负责任的企业，我司有义务将整个事务处置的过程公开透明还原如下：
1、我司线上线下所售自营商品均为正操行货，一向以来，联想电脑均为我司向联想直接采购、厂家直供，且原装原封供给给消费者。
2、报道中此用户于7月26日在苏宁易购以3699元采办了一台联想ThinkPad电脑E431，7月30日19：40在我司此商品页面颁发了一条差评，第二天上午（7月31日9:00）我司客服人员监测到该差评后，当即核实环境并在当日上午自动联系用户，积极处置。
3、经我司与联想核实，联想已对此产物进行判定，确认该产物为联想**机型，并无质量问题，报废单属于出产流程中的个案瑕疵。
4、我司及联想经由过程与顾客的沟通，告竣一致处置方案：按用户指按时间和指定改换产物机型，我司于8月18日在宁波苏宁天一广场店现场为用户改换了更高设置装备摆设的价值7500元摆布电脑ThinkPad T440p一台，并赠予系列相关配件，而且获得用户书面承认。
5、报道中说起的删除差评问题，我司予以强调：公司内任何人均无权限删除商品差评。报道中涉及的联想电脑型号在10月1日售罄下市，鄙人架之前，消费者能看到所有评论；下架之后，网页不再展示该款商品，是以该款商品的评价也不露出。
6、该事务发生后，我司郑重函告联想，要求对方进一步核实该产物是否为报废机，经联想书面答复"此产物是按照订单进行出产的新品，在出厂检测时发现零部件有问题，是以从头进行调试。装配工人在装机的时辰，误将其他产物的报废单夹带在该机械中，导致用户拆开后盖发现报废单，事实上*终此产物为检测及格产物。"一向以来，苏宁对峙诚信经营，对峙正操行货，做负责任的企业。我们接待媒体客观公道的监视，但对个体媒体和小我的不实报道和炒作，我司保留采纳法令手段维护自身正当权益的权力。
*后，对一向以来相信和撑持苏宁的泛博用户暗示真挚的谢意。
