央视曝光网购之祸:苏宁易购售卖报废联想笔记本电脑

2014-12-08来源 : 互联网

【主持人】

宁波的张师长教师是一个IT行业从业人员,本来是个网购快乐喜爱者,此刻他却再也不想网购商品了。从热衷到猜疑,这张师长教师的改变还得从他网购了一个大件,笔记本电脑说起。

【正文】

宁波的张师长教师(假名)一向为一次网购履历而困扰着。

本来,本年7月26日张师长教师在苏宁易购上采办了一台联想E431笔记本电脑,价*为3699元,之后他还为这款电脑订购了一个内存条。

【同期】张师长教师

然后我就拆开后盖筹办加内存条。然后打开一看我就傻眼了,里面居然有一张报废单。然后我那时就感觉很不成思议。

【正文】

后盖上“报废单”三个字让张师长教师不敢相信本身的眼睛。这让张师长教师对新买来的笔记本发生了思疑。

【同期】张师长教师

我还发现了其他的问题,好比说硬盘的螺丝居然有一颗是生锈的。然后硬盘的四颗螺丝都有拧过的陈迹。就是外壳上别的几个螺丝也都有拧过的陈迹。然后我把电池装归去,我拿起来感受到有较着的响声,我翻过来一看谁人电池的裂缝也出格大。在电池谁人位置的谁人标签,也有从头贴过的陈迹。


【正文】

对此,法令**暗示若是张师长教师反映的环境属实,那么张师长教师作为消费者的选择权、知情权、公允买卖权现实上都受到了损害。而商家将有问题的笔记本交付给消费者的行为属于《合同法》中的“底子性违约”

【同期】刘俊海

碰到底子性违约的话,按照《合同法》的划定是有两种处置法子,一是换货,继续履行(合同),改换及格的笔记本电脑。第二个解除合同,完璧归赵,退*、退电脑,同时还得补偿消费者由此而蒙受的现实损失。||那么同时《合同法》还有划定,若是合统一方有欺诈行为的,还应该按照《消费者权益庇**》的划定,对消费者承担赏罚性补偿责任。除了要完璧归赵、返还购机价款之外,别的还要加赔消费者付出价款的三倍。

【正文】

可是记者领会到,发现问题后张师长教师**时候联系了卖给他问题笔记本电脑的苏宁易购,却并没有获得答复。之后他又联系了联想,收到了联想方面发来的邮件。

颠末协商,张师长教师*后获得的回答是联想方面可以给他换一台稍贵点的新电脑。距买笔记本电脑的第十天,张师长教师被通知,新换的笔记本电脑邮寄出来了。又过了一个多礼拜才拿到。

原本是急用笔记本电脑工作,近一个月后才用上。尽管如斯,张师长教师感觉只要问题能解决,就可以了。但工作并未如张师长教师所愿,就此竣事。

【同期】张师长教师

固然他们给我换的机械比本来的要贵、要好。可是拿到新机械的时辰,就是屏幕上就有坏点,这个他们工程师也确认了。然后适配器有吱吱的电流声。电池已经有6%的损耗了。就硬盘的噪音很是大,然后热量也比力,就是根基上就开一个网页的话,温度都能达到60度。


【正文】

对此,张师长教师很是迷惑,一个新机械怎么还会有诸多问题?为此,张师长教师又一次联系联想方面,但此次他获得的答复是只能改换屏幕。

【同期】张师长教师

笔记本电脑应该属于出产力东西的。但您看我从7月26日下单,到就是拿到换了仍是有问题的笔记本电脑,都已颠末去了三个多礼拜的时候,然后此刻都已经9月20几号了,然后到今朝为止我的问题还没有解决。我不知道问题到底出在哪里?我感觉应该像联想这么大的上市公司,应该不至于用报废的元器件出产笔记本电脑;我感觉苏宁易购这么大的公司,也不该该会以**的价*来卖返修机、残次品。可是我居然碰到了。我感觉很苍茫,很猜疑

【正文】

事实上,联想作为有较好声誉的品牌,在**市场上也有必然的竞争力,是不是此中还有隐情呢?记者继续睁开查询拜访。成果获得的谜底却异常的简单了然。

【德律风采访】联想ThinkPad产物售前咨询客服人员

您要买的话可以到网上这边采办。E431的话一般在好比说像京东这种电商的网上会有发卖的,市场上一般在这个店面都没有。E431这种机型比力廉价,网上发卖的这种**机型,若是您比力喜好的话在网上直接定就行。

【正文】

业内助士告诉记者,为了能吸引更多的消费者网购,商家常打价*牌,而为了让产物的价*更具竞争力,一些商家为网购平台出产网购“**”商品。按照联想本身的介绍,其实这款E431笔记本现实就是这种网上的“**”品。记者注重到,其实网购商品是不是**品并不是消费者*关心的问题,消费者真正存眷的是产物自己的机能和体验。收集一贯被标榜为平等透明,具有壮大自净功能的世界,那么若是消费者买了不如意的产物为什么在收集上却看不到反映呢?莫非张师长教师碰到的工作只是一个孤立的个案吗?事实的本相到底若何,带着这些疑问记者继续查询拜访。

为了让其他购机者少走弯路,张师长教师在8月初把本身的遭遇做成了一条带图片和文字的差评。可是当记者登录张师长教师卖笔记本的网页时,却发现张师长教师的差评被删减了。

【同期】张师长教师

那时评论我就写了

记者:是这一条是吗?

对对对。就是外观、散热、还有我碰到的问题。然后还有就是说我但愿他们尽快联系我。可是不知道为什么,发布之后只剩下一行字了。而且那时我记得评论的时辰说若是有图片,至少要发三张图片。就是此刻呢,就是一张图片都没有了。


【正文】

记者经由过程记实清算发现,这款联想的笔记本问题不止张师长教师提出的这些,在差评中,不少网友都吐槽了本身在苏宁易购采办这款联想笔记本电脑的问题。

可是惹人注重的是,这款笔记本在8月6日时:对劲度为86%,差评数是22条;到9月1日:对劲度为87%,差评数是11条;比及9月9日:对劲度酿成了88%、差评为10条;等再到9月21日:对劲度已经上升为90%、差评仅为8条了。那么这些差评有没有可能是消费者在问题解决后自行删除的呢?

【同期】苏宁易购400办事热线客服人员

评论和晒单都是不克不及删除的,密斯。我们苏宁这边都是不成以删除的。

记者:我是说我想本身删除。

对对对对,就是您本身删也不成以删除。

【主持人】

对于张师长教师“幸运地”看到了笔记本电脑中的“报废单”而言。良多消费者即使买到了不及格的产物,或者被商家忽悠买了假的电子产物,生怕本身也很难发现。因为良多电子产物的猫腻是无形的,是在手艺不竭更新中进级的。若是没有内部人员爆料,也许这些网购电子产物的消费者深受其害却很难知道本相。

【正文】

浙江嘉兴的陈师长教师是个网购快乐喜爱者,同时他也一名发卖者,在淘宝上经营着一家网店,*要发卖进修机、平板电脑、手机等电子产物。

【同期】陈师长教师

我经常会到淘宝搜搜同业、同类(产物)的价*。我就发现一种现象,在其他网店发卖的同类产物,他们的发卖价*比我进货价还要低良多。我发生很大的疑问,然后我就向我的供给商咨询如许的问题,供给商明白地告诉我,他们所发卖的机(器)都是刷过的。

【正文】

陈师长教师向记者介绍此刻良多店家都发卖颠末刷机后的平板电脑、手机、进修机等产物。刷机就是用专业的软件把电子产物中的原始数据和设置装备摆设参数进行点窜,把原本低设置装备摆设的电子产物报酬刷成高设置装备摆设,而电子产物除了参数,现实与本来低配机型并无两样。

【同期】陈师长教师

刷机可以扩大发卖量,获得更大的利润。好比说4G的正常的平板,只要700来块*。它一旦被刷成8核的,那么这种机械就要1600多块*。他就可以(将刷机)买到1200摆布,消费者觉得获得了廉价,现实上是吃亏。


【正文】

业内助士介绍,颠末刷机后的电子产物,很是不不变,会呈现俄然闪退,运行速度慢或者数据丢失等很多问题。而对于刷机的电子产物,通俗消费者底子无从分辨。

【同期】陈师长教师

作为经销商的我来讲,也很难分辩这台机是不是刷过的。作为一个通俗的消费者来讲就更难清晰你买的机是不是刷过的。

【正文】

陈师长教师告诉记者,在诸如淘宝如许的网店发卖,价*对发卖量起着关头感化。他作为一个多量发商,拿货价*很有优势,所以他的电子产物曾经销量很好。但自从刷机呈现后,他的价*优势几乎消逝了。而此刻,电子产物刷机已经很遍及了。

【同期】陈师长教师

其实刷机来讲,在行业内是一个很遍及的现象,也是行业公开的奥秘。作为(良多)经销商来讲,在好处面前,不得不趁波逐浪。因为别人刷了,销量上去了;而你不刷,你就没有销量,没有销量就没有好处。

【正文】

**指出,按照《消费者权益庇**》的划定,刷机现实上已经组成了欺诈。并且若是消费者找不到网店老板、或者商家不克不及供给补偿时,第三方买卖平台,有义务承担商家不诚信行所造成的民事责任。但在现实的收集经营过程中这些划定都形同虚设。

【同期】陈师长教师

刷过机的电子产物,在短期内消费者根基是发现不了的,一旦发现根基上已颠末了淘宝的投诉期,投诉期一过淘宝的客服根基上不会在接管消费者的投诉。


【正文】

记者领会到,电子商品包罗数码产物、家电等。一向是中国收集零售市场上一个*大品类,从销量上讲电子商品与服装的发卖量八两半斤。

【同期】电子商务**郑敏

我大致估算了一下,我认为此刻整个电子产物在中国收集零售额里面占比应该是跨越25%,所以这应该是我们2013年收集零售额是1.8万亿摆布,25%也就是占了四分之一,这仍是一个有五千亿摆布的,然后这么一个复杂的品类。

【正文】

相对于日渐复杂的发卖数据,网店商品的质量不容乐观。记者从国度有关部分领会到,2013年,质检部分曾组织对网购玩具、鞋类、小家电、箱包、服装5大类16种产物开展了风险监测,发现“三无”产物占近1/4(三无产物率25%)。

2014年上半年,质检总局针对收集发卖的儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电5大类14种电子商务产物组织开展了产物质量国度监视专项抽查,抽查及格率下降为73.9%,不及格率26.1%,比客岁有所提高,通俗的讲这意味着四次网购就可能碰到一次还多的不及格产物。

同时,本年上半年,质检总局组织对传统渠道发卖的20种产物质量进行了国度监视抽查,涉及儿童用品、纺织品、电子电器、装饰装修材料、农业出产资料、劳保产物和电工产物等产物,产物及格率为90.4%,比2013年同期上升了1.7个百分点。

**认为,传统发卖渠道的及格率较着高于收集发卖渠道,原因之一是因为收集有必然虚拟性。

【同期】互联网财产法令**李爱军

其实公共在收集购物的时辰,遍及大师也会有一个反映,就是说网上购物的质量差。那么质量差的原因不过乎有这么几种环境,**收集的虚拟性带来的质量难以让采办者现实地接触到这个商品。||可能给消费者对产物的检测带来了不便利。那么这是产物充溢着大量残次品的一个原因。那么这是**要的一个原因。第二个就是我们的监视办理机构、认证机构,在传统的实体店的产物质量和发卖的这种办理经验、以及法式、以及轨制都很丰硕。那么到一个新兴的发卖模式发生的时辰呢,不管相关的这些机构从这个法式上从手艺上、风险上大师还不是完全把握。甚至是轨制上,法则上还不敷完美造成的。

【正文】

**指出,四次网购就有一次还多的机遇碰到不及格产物,这是一个惊人的数据,可是就在网购商品及格率不竭下降的同时,网购的人数,网购的商品数却在不竭的攀升。这与一般人所认为的经营纪律是不相合适的。

【同期】互联网财产法令**李爱军

产物质量若是不合适我对产物质量的需求,大量充溢着残次品,那么这个行业的成长会受到影响的。起码它是不成以持续成长的。那么此刻我们一种新兴的发卖模式就是收集发卖。若是收集发卖在供给大师购物便利、提高效率、节流时候的同时,它的质量不外关的话,那么这种模式也不会持久地成长下去。

【正文】

事实上,在网购商品不合率居高不下的同时,网店销量却在敏捷增加,据国度质检总局的动静,2014年上半年,网上销量已达1.8万亿,同比增加了49%。

【主持人】

收集购物,是新手艺前提下新型的经营体例和消费体例,在这种新体例日浙常态化的过程中,呈现了网购质量程度不竭下降,销量却不竭攀升的现象,这此中具体的原因,可能还要从社会、心理,经济,法令情况等方面综合考量,但无论若何,我们认为不法售卖不及格产物,无论在网上仍是在网下都是不该该被容忍,更不该该被撑持的。但愿相关法律部分进一步加大冲击力度,也呼吁消费者逐善而居,良性购物,用杰出的消费体例触进社会前进,让真货大行其道,让假货无人问津。

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