王欢：用心，才能做好旅游

运筹帷幄的王欢。

旅行启示录

“旅游是一项与人打交道的工作，做旅游得用心。”30岁出头四川汉子王欢，是中国国旅广东惠州**旅行社的总经理。大学毕业至今，他从质量检测工程行业跨行到成为旅行社的总经理，跨度之大让人注目，其中的艰辛冷暖自知，王欢自己却乐此不疲。

从质检员到旅行社老总

在国旅办公室见到王欢时，他穿着一套黑色西服，衣服上别着“国旅60周年”的纪念章，他坐在小椅子上，显得随意而自信。王欢自大学毕业以后，就通过校园招聘来到惠州。2009年以前，他是TCL集团的质量检测员，收入稳定，工作清闲。28岁时，他决定舍弃从前安逸可发展空间不大的工作，投身至旅游业，从一个他并不熟悉的行业重新开始。他说，“旅**业是一个朝阳行业，也是一个使自己和别人都能够收获快乐的行业，对喜欢与人打交道的我来说，十分适合。”

转行初始，他在一家旅行社任业务部经理一职。当时零基础***的王欢做了*坏打算，“我想着前三年应该都*不了*，但只要能养活自己就可以。”王欢为了更快适应这个行业，是旅行社里*早到也是*晚离开的，他不懂旅游，就买书、上网、向老同事请教。“每次我要去跟客户谈之前，我都会自己先把线路过一遍，上网找资料，把当地风土人情、特产等都摸清楚。平时也经常请教老同事。”令王欢感到欣喜的是，他之前的工作为他积累了企业方面的人脉。**年的工作目标他就超额完成，随后每年都以成倍的业绩在增长。

到了2014年，加入旅**业已经5年整的王欢决定自己成立一家旅行社。业界普遍认为随着国家《旅游法》的**，以及近年来国民出游方式出现多元化，旅行社实体店的经营有了更高的难度。周围的朋友都不能理解他此时创业的想法，甚至有劝他不要冒险的。对于大家的劝告和质疑，王欢没有给出多少解释，只是淡淡地说：“我的思维跟别人不一样。”

高品质才能带来客户延续

王欢表示新公司的成立，有中国国旅这个品牌就是*大的**，总公司有统一的、定期的培训，一体化的采购，这令他对于惠州旅游市场的**十分有信心，“国旅的政策是‘集中采购，资源共享’，因此我们的产品相对一般旅行社而言更多、更全。采购渠道的统一也使得我们的产品质量有**，还能够拥有更优惠的价格。”除此以外，王欢还特别看重中国国旅在出境方面的优势，他表示明年除原有的传统出境产品以外，惠州国旅还将以深圳、香港、澳门等为港口，**游轮出境游线路，“这是目前惠州没有别的旅行社能做到的，我相信能够给惠州游客新的体验。”

如果说好的产品是王欢的**，那么好的经营理念，就是他成功的诀窍。王欢分享，他自2009年做旅游业务经理开始，一直以“用心做旅游”为宗旨与客户沟通，他认为好的产品能让游客把*花在*值得的地方上，收获*好的体验。他曾经与一个要去黄山旅行的团队洽谈，当时王欢为他们设计了适合的方案，但价格相对较贵。企业出于价格考虑，*后没有接受王欢的建议，选择了其他旅行社的路线，价格便宜。“一群人住在山脚下，可黄山*著名的风景就是迎客松和日出。结果为了看日出，游客们早早起床赶着到山上去，精疲力尽还错过美景。”回来后，企业跟王欢反映情况，并告诉他此次出游留下了太多遗憾，表示十分后悔没有选择王欢的方案，此后便成为王欢的“铁杆客户”。王欢说，也许与他*开始做品质工程的工作岗位有关，他做旅游也十分讲究品质。平时他也时常与同事分享他这一理念，有的时候会陪同别的同事去洽谈，让他们能有更深刻的体会。新成立的公司在设计每一个产品、线路时，也以高品质为基准。他确信，高品质才能够带来更多的客户延续。

目前中国国旅惠州分公司成立仅不到两个月，已准备在平潭设立新的门店。王欢说，在2015年他们队伍将更加壮大。在王欢的办公室内，有一个大大的书柜，里面摆满了管理类的书籍。他分享作为一家公司的总经理和业务经理很不一样，现在企业管理、财务、法律法规、员工培训等，都需要操心。“我们准备在地接方面发展更多业务；贵广高铁的开通，我也有一些筹划。”现在的王欢很忙，却依然乐此不疲，对于旅游事业有他自己的执着和热爱。

采写、摄影：

伍世然温洪玉冯晓洁