360°银行测评出炉招行摘取"渠道办事对劲度第一"称号

近日，第三方金融研究机构银率网发布《2014年度360°银行评测陈述》（下称《评测陈述》）。招商银行在渠道办事、手机银行、网上银行、德律风银行、***等多个项目对劲度测评中表示优异，并摘得了"渠道办事对劲度**"的称号，同时还荣获了"德律风银行办事消费者对劲度奖"、"手机银行办事消费者对劲度奖"等声誉。

"360°银行评测"是由银率网倡议的、针对消费者对银行各类金融产物与金融办事的利用状况及对劲度的综合调研评测勾当，旨在为金融机构供给全方位、多角度、公道客观的消费者反馈。

此次《评测陈述》显示，2014年电子银行作为银行办事一个主要的新兴渠道，营业呈现飞跃式成长，普及率持续显著提高。网上银行和手机银行已经成为用户利用银行办事**要的渠道，利用率跨越了传统实体网点和ATM自助设备。查询拜访成果也显示，2014年消费者对网上银行的办事对劲度初次跨越了银行物理网点。电子渠道和网点客户对劲度表示凸起的银行会在银行办事竞争"新常态"下连结较大优势。

近年来，招行在拓宽办事渠道的同时，不竭**客户办事体验。从"一网通"到"网上银行专业版7.0"、"手机银行3.0"，再到"**银行"，形成了知足分歧客户利用习惯的多元办事渠道网，并在同业的快速复制中，始终连结领跑地位。据悉，招商银行**银行与***微客服粉丝量总和已超1700万。

在产物立异方面，2014年12月，招行**推出"一闪通"，初次开启银行无卡化时代，实现了手机与银行卡真正意义上的合二为一，不仅可以或许经由过程手机进行大额、小额平安付出，还可以或许经由过程手机打点ATM存取款和网点营业等，是***款基于手机的涵盖线上、线下、大额、小额等各类应用场景的全功能移动金融产物。2015年1月，招行推出国内*款移动互联网贷款产物--"闪电贷"。招行客户可经由过程招行手机银行APP或网上银行自助打点"闪电贷"，贷款申请、审批、签约和放款全流程系统主动化处置、无人工干涉干与，60秒即可完成贷款的发放，7×24小时全天及时运行。

除了渠道办事、产物办事范畴的推陈出新外，招行还在办事办理、晋升一耳目员办事程度和能力等方面不竭摸索前行。2014年，招行全行奉行了"零售岗亭办事培训及资格认证系统"，以"过筛子"的形式开展一线员工办事大通关，以办事能力为维度，对零售步队进行梯队化扶植，从本源上激发了员工晋升和强化办事技术的潜力，以更好的办事立场和营业技术程度，为客户供给高质量办事。

当前，中国银行业正在进入一个变化期间。将来客户将面对更普遍的利率选择和更丰硕的金融产物，银行也将面对加倍激烈的客户争夺。想博得客户的选择和认同，银行需要连系自身的优势范畴、明白**成长的焦点营业，借助进步前辈科学的方式和东西，在产物立异和办事晋升扎实笃行，不竭刷新金融办事体验。