新华人寿保险股份有限公司十大服务承诺

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一、以客户为中心诚信规范销售。

以客户为中心,秉承合规经营、稳健持续的经营理念,合理设计产品**,持续规范销售行为,致力**客户合法权益。

二、移动投保**体验便捷安心。

通过E保通面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务只需10分钟,更有贴心短信提醒,客户实时掌握保单动态。

三、回访全面提示客户权益。

对合同期限超过一年的个人新单客户及时进行100%回访,温馨提示保单利益,用心倾听客户声音,在客户方便的时间安排回访,多保单***回访。

四、**便捷响应客户服务需求。

真诚沟通、快速响应客户服务需求,提供一站式、覆盖保单全生命周期的60余项保全、理赔等服务,即时办结业务39项,95567电话、柜面通过快速业务通道、VIP服务通道等特色服务。

五、足不出户享受快捷自助服务。

官方**、掌上新华APP移动服务是您贴心随行的服务伴侣,协同95567、网站、短信、邮件多维E服务平台,为您提供随时随地的智能自助服务。

六、主动寻访预付救急突发事故。

在接到客户出险报案后,公司保单服务人员5日内上门协助办理理赔服务。在发生重大突发事件时4小时内启动重大应急响应,主动寻访出险客户和帮助办理理赔手续,对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务。

七、理赔流程透明实时短信提醒。

个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点,包括报案时的理赔单证指导、立案时的签收确认、结案时的赔付依据说明及结论解释,通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。

八、限时理赔服务快速兑现**。

凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕,标准赔案2日内处理完毕,复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。

九、延期理赔额外支付利息补偿。

所有赔案在30日内做出理赔结论核定,如延时未做出理赔结论的,自31日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。

十、畅通渠道及时响应客户投诉。

提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并**渠道畅通,对客户投诉**时间响应,自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。