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新《消法》实施一周年 省消委会为消费者挽回损失数额****
讯 新《消法》增添了“七日无来由退货”、“举证责任倒置”条目，弥补**“限制免责条目”、商品“三包”等条例的相关划定，在解决网购范畴消费**坚苦、****条目方面起到了主要感化。据悉，改过《消法》公布实施以来，广东全省各地消委会千方百计运用新《消法》有力兵器，有用地庇护了消费者的正当权益。2014年广东全省消委会受理投诉量和为消费者挽回经济损失数额均居****。
关头词：成效
解决网购**：
全省网购投诉17670件增五成
数据显示，2014年全省消委会受理网购投诉17670件，同比增加46.93%。新《消法》付与消费者“7天无来由退货”的“悔怨权”，同时也付与消费者向收集买卖平台追索补偿的权力。
河源市源城区消委会操纵新《消法》于2014年10月成功调整了该市*例网购“悔怨权”投诉案。据消费者王师长教师投诉，其于2014年10月6日在淘宝网的“百老汇”网店采办了1部“iPhone 5S”，价*2300元。可当王师长教师回抵家打开包装后，却发实际物手机与网上宣传图片有不同，王师长教师很不对劲，思疑本身采办了不是**的“iPhone 5S”，于是当即联系卖家要求退货。卖家却以王师长教师已签收，且打开包装，影响二次发卖为由**退货退款。接到投诉后，本地消委会工作人员当即组织查询拜访处置。经由过程耐烦、详尽的调整，网店经营者*终赞成退货。
解决消费者举证难：
装修不及格举证责任归施工方
新《消法》“举证责任倒置”的划定，由供给产物的经营者证实产物没有问题，不然就要承担响应的责任，这对于消费者**来说，无疑是一个有力的兵器，使得困扰消费者的“举证难、判定难”问题获得很大水平改善。
中山市消费者与装饰商业部商定由该店承接消费者衡宇的铝合金窗安装工程，总造价40458元。但落成后该衡宇窗户每逢下雨天便严重漏水，与商家协商无果后该消费者到中山市南头消委分会进行投诉。经该分会工作人员领会，并诠释新《消法》相关条目，要求商家承担装修质量问题的举证责任，商家*终认可工人确实存在失误,商家承诺免费为消费者维修全数窗户，直至杜绝漏水环境。
解决“**条目”问题：
珠海某大型游乐场“禁带食物”被批改
消费者经常会碰到酒店强行收取开瓶费、餐馆设置*低消费、预付卡余额不退等环境，*后还受限于所谓的格局合同“**条目”而无法**。
新《消法》第二十六条明白划定，若是格局条目含有对消费者不公允、不合理的划定，就没有法令效力，且经营者在经营勾当中利用格局条目的，该当以显著体例提请消费者注重商品或者办事中与消费者有重大短长关系的内容。
珠海横琴新区消协2014年接到的办事类投诉达70件，此中*要是针对区内一大型游乐场的“禁带食物”条目的投诉。对此，横琴新区消协结合该区工商局多次对园区开展监视查抄，责令该游乐场就“禁带食物”进行期限更正。
2015年1月，经回访查抄，该游乐场整改到位：一是删除了官网上有关“*终诠释权”相关内容。二是在入园守则、园区显著位置对“禁带食物”划定作了明示，许可消费者同日内多次收支园区就餐。
解决违法成本过低问题：
买肉短斤缺两 消费者获赔500元
对于经营者的欺诈行为，新《消法》将本来划定的“退一赔一”点窜为“退一赔三”，并增添了“补偿的金额不足五百元的，为五百元”的划定，调动消费者维护正当权益的积极性，促使经营者增强自律，守法经营。
中山消费者莫师长教师称其在大涌镇某市场肉档采办的排骨短斤缺两严重，致电中山市大涌消委分会投诉，要求该肉档补偿。经分会工作人员扣问及进行现场实测，证实该肉档操纵隐藏调节其计量器具的体例多收货款，在事实面前该肉档档主*终认可短斤缺两。新《消法》第55条将欺诈行为补偿由原先的一倍升为三倍，且补偿金额不足五百元的，按五百元赔。分会工作人员依据该条目划定，针对该肉档经营者售卖短斤缺两商品的欺诈行为，为消费者争夺到500元的赏罚性补偿，并由该经营者地点的市场办理办对其欺诈行为进行公示及报相关行政部分跟进处置。
关头词：难题
网购电商平台拉偏架
收集购物**难是个遍及的问题。在收集购物消费**过程中，电商平台的立场十分主要。若是电商平台增强对平台经营者的行为办理，消费者的**路要好走良多。但电商平台往往偏袒旗下的经营者，喜好拉偏架，这无异于助长了经营者的犯警行为。
“隐形侵权”增多 藏在弥补条目内
新《消法》对格局条目侵权有了加倍了了的划定，但有些经营者借用弥补条目来设置陷阱，损害消费者正当权益。如商品房合同中关于“楼栋、楼层号以公安挂号号为准”，旅游合同中“自愿加入购物环节”，购车合同中“提车日期不明白”等，都埋没损害消费者正当权益的划定。但往往商家采纳“饥饿式”营销的手段，或抓住消费者不细心阅读合同的习惯，让消费者受骗被骗。
侵权线索证据收集难
新《消法》第二十九条明白划定了庇护消费者的小我信息，而在现实消费过程中，小我信息资料外泄、蒙受不明骚扰事务，客户信息成为公共信息在网上疯传等新闻不足为奇。消费者碰到这种环境，大多采纳不睬不理或者手机安装屏障软件的体例来处置，很少有人会选择投诉。“消费者一屏障了之，泄密者一逃跑了之，法律者一证难求”恰是加害消费者小我信息庇护条目在具体**实践中遭遇的瓶颈。
网购商品拆包后影响退货
新《消法》存在个体划定不了了的环境。新《消法》划定，非现场购物“七日无来由退货”，除一些不宜退货的商品，均可7日内无来由退货，但划定中“商品该当无缺”划定，是指商品自己，仍是连同包装?经营者与消费者各不相谋。此外，退货细节也存在争议，这也是新《消法》实施后非现场购物“七日内无来由退货”执行难的原因。由国度工商总局拟定出台、即将于3月15日起实施的《损害消费者权益行为惩罚法子》对此作了明白划定，将有利于此条目的执行实施。
