京东创始人刘强东：朴素而经典的管理智慧

虽然体现方式有些**，但本质上，刘强东的经营和管理智慧，其实朴素而**。

“有心人”

不能不说，当年“混迹”于中关村的那段经历，让“敏而好学”的刘强东耳濡目染了很多东西。*关键的是，他能观察、能思考、能打破常规、敢赌。而他从中领悟到的那些思路及技巧，日后也成为京东商城异军突起的支撑力之一。

有“中国硅谷”之称的北京中关村，实在跟这个雅号相距甚远。宰客频繁、水货泛滥、诚信缺失……但在早期却是当之无愧的“流金之地”，让这里一度成为“冒险者的天堂”。当然，这里更是草根商业智慧的汇聚地。刘强东在这里汲取到的，恰恰是商学院课堂上无法学到的朴素经营智慧。

1998年3月，从一家外企辞职的刘强东，开始连续两个月天天光顾中关村——他怀揣着12000块*准备创业（据说还瞒着女友和家人）。当然，他并不打算买东西，他只是留心观察，偶尔也会认真问上几句。

这个“有心人”，终于发现了“中关村的秘密”。“秘密其实很简单。通过这一两个月观察、询问，我看到他们大部分都是在‘炒货’。你看他们好像什么东西都卖、什么都有，但80%的货，并不是现货。”

为什么他如此断言呢？很简单。一般顾客去询问有没有譬如电脑、鼠标之类，店主一定说有，然后，派一个小伙子去拿货。大家自然而然地以为小伙子去库房了，一开始刘强东也这么以为。但后来他发现：不是！那个小伙子十有八九去其它柜台找货去了，按照他们的行话，这叫“临时炒货”。

就算炒货，又能怎样呢？不能怎样，只不过一般顾客要等10分钟以上。刘强东发现的商机，正跟这个“10分钟”有关。“一般要等10分钟，有时候还要等20分钟。在等的时候，我发现30%～40%的客户有事了，不等了。”于是，这个店主就白白流失了一个买主。那么，有没有方法解决让客户等上10分钟的难题呢？

当然有。刘强东去批发市场买了几十款产品来，然后去柜台发货。“我当时是炒了20个不同型号的刻录机，价格跟别人去批发一样。每个刻录机在海龙都找了24个柜台，每个柜台放上一个。给柜台放货，柜台很高兴，因为很多柜台拿不到现货，更何况不要任何条件。然后我就派个小伙子在海龙，**任何一个柜台要刻录机，都是两分钟之内送到。”单单这个“两分钟送到”，就让很多柜台心动了，但精明的刘强东，还是给双方都设定了条件。他在给柜台留名片时，就说清楚：你卖我的刻录机，价格可能比别人贵一块*，但如果我2分钟送不到，我赔你10块*。店主一般想都不想就会答应下来。

就凭这个“灵机一动”的商机，那年的6月18日，刘强东的“京东多媒体”公司，正式在中关村开业了。