承平人寿“3.15”架设投诉维权“快车道”

2015年"3.15"又一次将消费者权益庇护的话题**推向高点，作为办事下层民生的寿险企业，承平人寿在消费**方面再度发力，各处所办事网点负责人亲自欢迎并处置咨诉近数百起，在响应时效上也进一步"提速"，据某门户网站3.15曝光台统计，承平人寿在该平台的投诉处置用时*短，仅3小时。

承平人寿在"3.15"前已经做出积极摆设，承平人寿消费者权益庇护委员会做出有关保险**及常识普及的消费提醒，以"维护客户权益，我们竭尽全力"为主题开展各类咨询宣传勾当。与此同时，承平人寿还要求全系统"拓宽**渠道、加速响应速度"，双管齐下，**消费者投诉**的需求可以或许获得充实表达，更能获得**得当的解决。在具体执行层面，承平人寿全国千余家办事网点均组织了"总司理欢迎日"勾当，由各级机构负责人亲自欢迎来访的咨诉客户，对于咨诉问题的解决，也由机构负责人直接处置，省去一线办事人员接到咨诉还需流转请示的层层内部办理环节，让客户的维官僚求可以获得*直接的表达和***的处置。据统计，在"总司理欢迎日"勾当中，承平人寿处置咨诉事务数百起，内容包罗对理赔成果的争议、对退保问题的协商、对理财型保险产物收益的诠释等等，对于所有问题，均做到了"当日欢迎，当日答复"。

此外，承平人寿在本年也晋升了对收集**的正视和处置，对于经由公司以外的平台传达的**事务，如网站的"3.15"**专区，公司运营办理部分都指定了专门的人员来欢迎处置。在某大型门户网站斥地的"3.15"曝光台中，经由过程对本年1月1日至3月14日时代后台数据的清算，该网站于3月15日发布了2015年"3.15"金融投诉红黑榜，该榜单显示，承平人寿在同业中处置胶葛用时*短，响应时效排名第一，仅用时3小时，比排名第二的同业公司快了5个小时。

除了自动帮忙消费者**，承平人寿也在"3.15"时代共同各地保监局、行业协会组织开展了诸多宣传工作，进一步增强公众对保险行业的熟悉和理解。公司暗示，对于消费者权益维护，公司始终贯彻"客户好处至上"的原则，将"3.15精力"作为办事宗旨，将"3.15速度"作为办事尺度，为保障和维护客户权益做出*大的尽力。（王丹）