三成受访网友网购曾被“坑”

又是一年“3·15”。过去一年依然有不少消费者的合法权益受到侵害。近日，与大粤网联合开展问卷调查显示，超9成网友称曾遭遇消费侵权，其中网络购物是大多数网友遭侵权的领域。市工商局介绍，去年网购消费类投诉为1252件，涉及金额225.23万元。

**受访网友

曾遭遇消费侵害

问卷调查显示，93.07%的网友表示日常消费中合法权益受到过侵害，其中34.11%的网友网络购物遭遇侵权。而这与市工商局统计基本吻合。据该局统计显示，去年网络购物消费类投诉达到1252件，是投诉重灾区之一。

市工商局介绍，去年在网络购物投诉方面，商品类投诉达到1223宗，占投诉总量98%，其次则是服务类投诉29宗，占投诉总量2%。在商品类投诉中，通讯器材1196宗、日用百货5宗、家用电器12宗、服装鞋帽2宗，计算机及配套设备8宗；而服务类投诉中，互联网服务12宗、居民服务8宗、餐饮团购服务9宗。网购消费纠纷主要集中在手机数码产品，有关手机产品的投诉达到1186宗，占到通讯器材投诉量的98%。

商品存瑕疵问题突出

网购投诉主要以售后服务问题居多，**退换货现象严重。具体表现在付款不按时发货、无法联系商家、**退换货、不履行售后服务、退货不退款、设置退换货障碍、拖延敷衍、商家维修后不退款也不寄回。其中，**退换货的现象比较严重。

而在商品质量问题中，瑕疵问题尤为突出。据市工商局数据显示，2014年商品质量问题投诉为60件，占总投诉量的5%。商品质量问题主要有：商品存在破损、有异物、缺少零部件、有使用痕迹、与**存在差异等问题。其中，产品质量有瑕疵问题，包括产品包装毁损、产品表面有划痕等。

另外，新《消法》规定“消费者定作的商品”不适用无理由退货，但一些电商随意扩大“消费者定作的商品”的范围引发纠纷。另外根据新《消法》规定，“商品应当完好”是无理由退货的条件，但一些电商对商品完好的条件要求严苛，导致退换货纠纷增多。

虚假宣传成举报热点

除了上述情况外，虚假宣传也是市民反映的**之一。据问卷数据显示，23.76%的网友表示自己曾遭遇的消费侵权发生在虚假宣传方面。

从市工商部门了解到，去年涉及虚假广告有9宗，占举报总量的60%。举报原因多为产品与网站宣传不符，欺骗性广告宣传，未告知优惠限制条件，以优惠吸引不兑现等。对此，市工商部门表示，除了加强市场监管体系建设外，还将按新消法规定，依法将侵害消费者合法权益的案件记入信用档案系统，向社会公示。

12-16版统筹：李京问卷设计/统计：李京

采写：朱鹏景高志远李京

调查平台：联合大粤网

样本数量：154人