顺丰快递试水O2O嘿客模式开启转型之路

购物不能当场取走，只有展品没有库存，不像便利店更像概念店……2014年5月18日一口气在全国开出518家店的嘿客，凭借线下社区虚拟店的“四不像”特点引发了业界关注，有人叫好，有人吐槽。

移动互联网浪潮裹挟着O2O概念席卷而来，拍在这位快递大佬身上。顺丰带着它的焦虑与野心，投入了互联网时代的新战场，开始了它的转型之路。

介绍：嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。

“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国*大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。

尚在试水的嘿客模式?

嘿客概念走红于网络，但嘿客主打的现场线上下单服务鲜有人问津。

这家编号NO.00289的嘿客店面60平方米左右，居民从路口拐进小区时一眼可见。店面外观采用黑白红三种配色，与周边小区底商明显区分开来。

一进门，扑面而来的不是满眼的产品，而是满眼的图片，图片上都标注了产品的介绍、价格。以后墙上将晒出二维码，用户可以通过扫码在店内手机下单。

“逐渐将会有实体商品入驻展示，在外省一些嘿客店，展示区就搭建成了小厨房，展示各种家庭用品。”

除顺丰旗下顺丰**外，截至目前共有21家店铺及平台入驻嘿客店内网购系统，集中在鞋包、手表礼品、养生、母婴用品领域。嘿客店内不设产品库存，在嘿客店内网购均可以选择货到付款，商品送抵后，在嘿客店内进行试穿、试用后，如果不满意，可以享受无条件退货服务。

按照顺丰嘿客店的设想，嘿客除快递物流业务、虚拟购物外，嘿客还具备ATM、冷链物流、团购、预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。但目前能提供的便民服务只是由工作人员帮忙在电脑前完成预订*车票、机票等操作。

目前嘿客店服务使用频率*高的业务仍然是收发快件，用户来店寄件可以减免两元运费。商品中卖得*多的是蔬菜水果、生鲜类食品，包包也表现不错。

“由于没有在社区大规模**，一般********带购物，或者在早晚遛弯的时候过来逛逛***************买了，一般也都是回头客。”

通过嘿客购物，只能使用嘿客店的公用账号。目前，嘿客店尚不开放个人账号，这样的做法也是为了寻找嘿客的“存在感”，以区别于消费者自己通过顺丰**等电商平台下单的方式。工作人员表示，他们这种在网络平台代下单的模式，主要是为了方便那些不会网购的老年人。