12363金融热线日均来电不到1单

制图：陈芳

随着金融市场的发展，金融消费纠纷也日益增多，如何**成为众多市民关心的话题。你知道吗，如果在惠州遭遇金融消费纠纷，可以直接拨打12363**，该热线2013年9月开通，至今已一年半。据了解，2014年该热线共受理咨询投诉312单，尽管日均不足一单，但业务量仍位居全省各地市之*，其中惠州市金融消费权益保护联合会“12363”金融咨询投诉热线七成来电为投诉类，咨询类仅占三成。

开通一年半受理超400单

2013年9月惠州市金融消费权益保护联合会“12363”金融咨询投诉热线正式开通，成为广东省内*家全面覆盖电信、移动、联通等运营商的金融消费服务热线电话，集中受理和解答市民咨询，解决金融纠纷争议。

惠州市金融消费权益保护联合会成立于2013年1月，是国内*家拥有*立办公场所的金融消费权益保护联合会，也是国内**家设立金融消费纠纷非诉(ADR)调解中心的联合会。区别于传统的金融行业协会，该联合会为社团法人性质，拥有73个会员，包括金融机构代表、企业及个人消费者代表，是惠州市**家跨银行、证券、保险的金融公益社团组织，所有服务均为免费。

12363除直接受理市民电话投诉，还承接12345市长热线以及12358物价热线和12315消费者热线以及网络问政转来的咨询投诉业务。据工作人员统计，去年以来咨询投诉一直呈现增长态势，2013年四季度21单，2014年**季度24单、二季度73单、三季度91单、四季度124单。其中咨询类业务96单、解答率100%，受理投诉237单、解答率88.61%。

2015年前两个月，12363受理咨询投诉约60单。运行一年半以来接到咨询投诉总计超400单。

金融机构服务受到投诉*多

综合分析截至2014年年底的数据，从咨询投诉行业分布来看，银行283单、保险3单、证券1单、其他(含第三方支付、互联网金融等)16单。

从内容分析，前三位分别为金融机构服务类、贷款类、银行卡类咨询投诉，其中金融机构服务90单、占27%，贷款类79单、约占24%，银行卡类59单、约占18%。

据统计，金融机构服务类咨询投诉主要反映为工作人员服务态度差、办理业务耗时过长，银行网点开设窗口偏少等；房贷发放时间过长、贷款利率合同签订和放款时不一致、办理贷款**捆绑销售、贷款业务手续费争议等则是贷款类咨询投诉的主要议题；银行卡咨询投诉则集中在***还款争议、年费争议、逾期还款影响个人信用记录等。

保险业中银保产品业务投诉居多，涉及中途退保损失引发争议、存款变保单、保险公司售后服务不到位等。