网购拆封能退货 卖家买家都担心

国家工商总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》3月15日正式实施。已经拆封的网购商品，也能够无理由退货。惠州部分网店店主表示，对这一新规暂时还未适应，有内衣网店店主称“卖出去的内衣拆封穿过了，再退回来还怎么卖？”有买家也担心会买到二手货。双方均有相关人士提出，希望新规能进一步做出细则规定，有卖家希望能将内衣等涉及个人卫生的商品纳入到“不符合退货条件”的范围内，或者对这些商品做出有区分的限定条件。

据惠州电子商务协会统计，目前在天猫开店的惠州电商超过3000家，这还不包括在其他电商平台开店的商家。采访发现，惠州的一些大型电商，一直有在**执行“七天无理由退货”的规定。TCL旗舰店的客服人员称，网上购买的电子产品，和实体店购买的一样，享受相同的**标准。

但在淘宝经营内衣的一家惠州网店店主表示，从消费者的角度考虑，已拆封也可退货确实能更大程度维护消费者利益，但除了新《消法》规定的不符合退货条件的几类商品外，还有些商品也不适合退货，“比如内衣，涉及个人卫生问题，就算是实体店也不允许摘除吊牌后退货。如果网购内衣被拆封、试穿再退货，很难**商品质量。”

惠州一家经营户外器材用品网店店主称，“已拆封”拆到哪种程度，也需要进一步细则规定。如有些产品里面的小盒被拆掉，或是带有防伪码、塑封的包装也被拆掉，买家退货回来很难直接再次销售，必须发回厂家重新包装处理，届时这笔费用很可能只得被转嫁到消费者身上。

“已拆封可退货”的规定初衷是为更多保护消费者权益。但也有消费者担忧，“这样下来，在网上买到二手货的几率会不会越来越大？”

惠州市消协相关工作人员解释称，“拆封可退货”新规是为了更好地保护消费者权益，网购和现场购物有一定区别，如果买来的货物不拆封，消费者就看不到包装内的商品，无法了解商品的真实质量，所以才用法律形式明确支持“拆封可退货”。