柳传志：30年沉淀的管理三要素

互联网时代究竟还需不需要管理

2014年是联想创立 30周年，对于这样一个“非常值得纪念的年份”，联想控股董事长柳传志先生的纪念方式之一，是给全体员工写了一封信。信中柳传志回味创业 30周年中感慨*深的事，是发动机文化给员工带来的成就感和主人翁精神，也正是这种发动机文化催生了一代又一代**人物并将事业不断推向高远。这封信发布的当天，一名 90后网络媒体人就质疑柳传志先生的观点： “我们 80后、 90后的梦想是当一个 U盘，把自己装满，想插哪里插哪里。 ”在 U盘面前，“发动机、齿轮都是浮云”。我们应该肯定 90后愿意当好“ U盘”的理念，因为“干什么像什么”的匠人心态是对一个企业员工*基本的要求。但大家都去当“ U盘”并不意味着互联网时代企业组织的消亡。我相信，两个 “U盘”想插在一起，还是需要一个组织形式，只要存在组织，就会出现组织中 “U盘”与“U盘”的关系问题、 “U盘”与组织之间的关系问题，这就是组织管理问题，而大型企业组织管理的问题则更加复杂。

类似的质疑也时常闪现在我的周围。当我编撰这本书时，也有人提出疑问：在互联网时代，企业是否还需要讲核心价值观、强调管理和企业文化？柳传志的“管理三要素”历经岁月打磨，适用于联想，但能否适用于当今互联网大潮下的企业组织？

就**个问题，答案很明确。无论是已经在**拥有一定地位的、体量*大的传统中国企业，还是新兴业态企业——如刚刚IPO并跻身** ***互联网公司的阿里巴巴、京东，创业 4年多即达到 700亿产值的小米，纷纷在纳斯达克敲钟的神州租车、陌陌等，在总结企业成长成功的经验时，其**者都会谈到，企业的核心价值观与管理基础是引导企业走向成功的根本。

正如小米董事长雷军总结的，小米之所以在短时间内实现飞速发展，“我觉得不是小米的互联网魔力，而是小米的价值观、方**，‘严于律己’，努力把每一件事情做好的决心”。“**，向同仁堂学习，强调真材实料做好产品。第二，向海底捞学习，和用户做朋友，和用户互动。第三，向沃尔玛学习，**率地运作，控制好自己的成本，缩短中间环节，这样使你的产品以接近成本价直销。”这里雷军所强调学习的同仁堂、海底捞和沃尔玛，都是传统商业企业中强价值观驱动公司的**代表，也是**了**管理模式的传统企业代表。

第二个问题的答案也很明确。与具备时效性的商业模式不同，“管理三要素”作为柳传志在 30年企业经营管理实践中反复思考、验证并为事实所检验的管理哲学，并不存在过时与否的问题。若是认为它会过时，恰恰是因为对这一理论并没有深入理解。“管理三要素”无关乎商业模式，而是基于人性的洞察，聚焦于企业的“人”与人、人与“组织”之间的关系分析，对驱动组织持续发展的路径分析和方**探讨。目前所谓“**企业管理论过时”的言论，大多将观点聚焦于如下两个方面。

**，认为传统的**企业管理理论无法解释全新的商业模式。的确，“粉丝经济”、“社群经济”等等这些新的商业模式是基于互联网、特别是移动终端普及带来的移动互联网的快速发展形成的。但是，质疑者并没有注意到：这些模式本身探讨的，更多是客户需求被引导和满足的方式不同，这些变化更多涉及的是盈利模式的区别，回到企业创始人和管理层自身，依然需要解决组织自身的管理和发展问题。这些问题的解决，也依然离不开驱动组织发展的管理框架和分析方法。

第二，企业管理的模式已经发生变化，由此传统的企业管理理论不再发挥作用，如决策由“慢”转向“快”和“更快”；决策时由“集权”转向“多中心”；管理层级由“多”转向“少”；“有战略”的计划推进转向“无战略”的快速试错“小步快跑”等等。

其实，如果熟悉企业管理理论的发展史，就会知道这些问题从企业组织存在伊始就存在，一直伴随着组织的变迁，并不是所谓的互联网时代独有。第二次世界大战结束后，伴随着**经济的复苏和蓬勃发展，世界企业管理理论也开始进入大爆发阶段。从科学管理到企业组织发现；从全面质量管理到组织流程的再造；从人力资源价值的发现到战略、企业文化的重视等。一如管理史专家克雷纳所讲：管理只有恒久的问题，没有终结的答案。也正是伴随着这些追问，企业管理理论才不断得到丰富、发展和完善，并不断指导新的实践。

在这样的理论发展历程中，虽然企业的外在环境、组织形式、所要解决的问题在不断发生变化，但总有相当数量的人类管理智慧结晶传承了下来。它们历经时间的考验，愈发绽放出迷人的光彩，不断滋养所有的企业实践者们去实现新的商业价值。之所以在互联网经济蓬勃发展的今天，总结和重温柳传志的“管理三要素”，也正因如此。作为本土中国企业家中*具代表性的一位，柳传志经历了迄今为止中国市场经济发展的全部过程。从“市场破冰期”、“双轨制”再到市场经济的发育期和逐步走向成熟期；从贸易、规模制造到品牌制造和分销；从实业投资到产业投资、股权投资……柳传志几乎经历了中国企业所能经历的所有阶段、涉足了所能衍生的各种产业形态。

在这 30年的一线操盘和实践磨砺中，柳传志培养出了对人性异乎寻常的洞察、对“人”和“组织”之间关系的深刻理解。这些理解扎根本土、来源于实践又超越实践，带有其强烈的个人色彩，又具备很强的适用性。这些思考在实践中反复检验和总结，浓缩为以“管理三要素”为代表的管理哲学，主要表现方式为思考分析的框架和方**。

“管理三要素”的核心，是围绕组织中的“人”来展开分析，以尊重人、发展人为主要目标，*终实现“组织”与“人”的共赢和持续发展。这一体系的基础，是以核心价值观为代表的强企业文化锻造。这些结论不仅在传统经济时代具有重要意义，更与新经济环境下企业持续发展的方向相吻合。

**，在以互联网经济为代表的新兴产业中，商业本质的回归使得对“人”的尊重得到了空前的重视。互联网技术的大发展不仅没有改变，反而在更大程度上彰显了商业的本质——利他精神，也就是对商业活动中“人”的尊重。柳传志的“管理三要素”所着眼的，正是企业组织如何充分调动“人”的积极性，以更有效的方式来实现企业客户和股东眼中的价值。

在互联网大潮中取得*大价值回报的马云也曾提出同样的观点。在乌镇世界互联网大会的演讲中，马云谈道：“做任何生意，必须想到‘ 3W’，3个‘ Win’：**个‘ Win’，是客户 Win，做任何事情，客户首先要赢；第二个‘ Win’，合作伙伴一定要赢；第三是自己要赢。 3个‘ W’中，少任何一个‘ Win’，这个生意都没法持续下去。 ”这里马云所谈到的 3个“ Win”，正是所有与企业组织有关的主要利益相关者——与企业这个组织密切相关的人的“共赢”。而在既往中国市场经济发展的 30多年中，这恰恰是传统企业发展*容易忽视的环节和*严重的瓶颈。

第二，新兴产业的成功，更是“核心价值观”的胜利。在全民创业大潮中，新兴产业业态在不断涌现，移动互联网和社会化媒体技术为小微企业创业提供了更多机遇。但无论使用什么模式，取得成功的根本，都不是一两个“爆款”，归根到底都要回到上述两个根本：是否真正尊重商业活动中的“人”和以价值观来驱动企业的商业链条。

第三，商业模式的创新只是企业走向成功的必要条件之一而不是全部，打造一家富有竞争力的企业是一个漫长且艰苦的过程，只有创业者自身能够体味其间的痛苦、无助和彷徨。而只有更高远的追求、坚定的目标和脚踏实地地解决一个又一个问题，才是刻录成功步伐的根本，而这正是“管理三要素”*想告诉每一个创业者的。