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——专访太平人寿“南粤保险王金奖”得主罗辅英
“人与人接触,舒服很重要,相处靠诚意,相交靠真心。”这是罗辅英经常说的一句话。进入太平人寿珠海中心支公司5年来,罗辅英很重视对每一位客户的服务。正是一心一意地付出,她才收获了“2015年南粤保险王金奖”的美誉。
2010年,进入保险行业前,罗辅英对保险的了解并不深,只知道是“保生保死”,而如今累累硕果。回顾过去,风雨兼程,罗辅英在专业度和服务上精益求精。鲜为人知的是,她已连续三届成为“太平人寿年度百万精英”、累计保费收入过亿元。无疑,作为一名高级经理,罗辅英正是在公司的“三高”文化的熏陶下,致力于提供精品服务的真实写照。
坚守:看清形势后转型,认准保险行业
2010年之前,罗辅英与人合伙经营着一家广告代理公司。刚开始的时候,公司经营顺风顺水。但近年来传媒行业发生巨变,她意识到,传媒广告业的资源正在快速分流,危机正在临近,嗅觉灵敏的罗辅英意识到需要做出改变了。
在朋友的介绍下,罗辅英将目光锁定在保险业。但那个时候,罗辅英的家人并不支持她进入保险业,“他们可能对保险业有一些误解,但我认定的事情,我一定要去做。”
后来,罗辅英毅然转行,她放弃从事了10年之久的广告业,从一名企业主变身为保险代理员。“因为之前我在广告业做得还可以,突然转行做保险,身边很多人表示不理解。其实在接触保险后,我发现这个行业挺好的,我坚信它会有很好的发展前景。”
凭着这份信念,入司后罗辅英一直兢兢业业,每天准时出勤,坚持拜访客户。5年来,罗辅英总共为200多位高端客户家庭送去了保障和祝福。
“做保险,重在一个坚持,不轻言放弃。可能有的人做了两年、三年,觉得这个工作太辛苦,就放弃了。”罗辅英说,“你必须要从内心认准这个行业并相信你的选择。另外,这份工作肯定是有一些难度的,但成功往往源于坚持。”
战果:责任心打动高端客户,化身公司精兵
入行前,罗辅英全家三口都已购买保险,但是她对保险的了解并不多,用她的话来说就是,“只知道保险‘保生保死’”。即便如此,罗辅英毫不畏惧,入司后她加班加点提升保险专业水平,几经努力还考取了国家理财规划师证书。在短短5年时间内,她获得了许多客户,尤其是大客户的信赖。
“保险产品除了保障,还有保值、增值的功能,这就需要对产品很了解,尽力满足客户需求。”罗辅英说,她接触的大客户都是生意人,百万大单的续期保费全部让客户放在盈账户里,“客户把钱放在公司安全,这也是对客户负责。否则,以后客户真的遇到问题交不起保费,让客户蒙受损失,那可是要怨我的啊!”
除了专业技巧的过人之处,罗辅英的处事风格,也让她收获了不少朋友。每次罗辅英接到客户名单,她都会深入了解客户。如果联系不上客户,就亲自去客户家里、公司拜访,坚持不懈的精神让她与更多客户结缘。
罗辅英说,与客户见面她都不谈保险,就像朋友一样聊天,“聊生活,聊家庭,聊孩子;关注客户的微信,了解客户近况,有困难及时帮助;客户或者家人生日,也会送上祝福。”
把心交给别人,自然也会获得别人的真心。这在业绩上的体现便是,罗辅英的保费收入早已过亿元。当然,更重要的是,罗辅英获得了整个保险行业的肯定。
在2015年11月举行的“广东省人身保险行业销售岗位技能竞赛总决赛”中,罗辅英将该年度的“南粤保险王金奖”收入囊中。在太平人寿的“精品”服务矩阵中,罗辅英俨然化身为一名精兵典范。
感想:讲究用心并学会分享,与人真诚相待
“这个行业做人很重要,必须诚信,客户觉得你靠谱、负责,会从他的利益替他规划;还有就是要专业,保险条款、功能能讲明白,客户才能放心地把未来的钱交给你。”罗辅英说。
“刚开始做的时候,你不能显得那么功利,你得让客户了解你,你也应该真诚对待你的客户,我不会强加我的理念给他们。”罗辅英在业内便积累了良好的口碑,“身边有一些高端客户,朋友们一介绍,大家都信任我。”
罗辅英常常跟公司的员工说,“除了真诚和坚持,分享也是成功的另一个要素”。在太平人寿,员工们特别讲究“分享文化”,只要员工有困难,都可以通过每天的大早会、二早会或者三早会与太平优秀的员工共同讨论解决。罗辅英对太平人寿的这种文化非常认同,“在太平没有什么‘别人行我不行’的说法,只有“你不尝试你肯定不行”。
事实上,在太平人寿个人业务复业初期,其就确立了建设“高素质、高品质、高绩效”的发展战略,而这已经被证实有效地改变了传统寿险营销模式的“人海战术”及所谓“规模定律”,太平人寿个人业务团队的人均业绩常年保持在行业平均水平的3至5倍。
“这是太平人寿的灵魂所在,也是精品服务的精髓。”在罗辅英看来,太平人寿的文化,必定会培养出更多比她更优秀的精英人才。而展望新的一年,罗辅英期望团队愈发壮大,为打造“以实现年利润上千万的永续经营企业”而献力量。
