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原标题：帮马云拿影帝，道歉营销该怎么“演”？
5月30晚，大家被阿里钉钉的**平台官方账号发的一则《钉钉的致歉》文章刷了屏。文章内容如下：
对于钉钉突如其来的道歉，小伙伴们表示一脸懵逼，不知道发生了什么。故事是这样的：5月30日上午多家报纸上出现了下面这则广告：
对，就是“马云”在内部群里发出的广告。而广告中的“李女士”、“某群”、“蒋总”、“董事长”、“同事”、“真的”、“上当受骗”等字眼是来自5月12日的一条新闻：李女士在上班时被“董事长”拉入一位**群，在一番热聊之后，“董事长”让李女士给客户汇了85万。在汇款之后李女士才发现**群里除了自己其他人都是骗子。
这条新闻一出，大家的讨论却是这样的：
这样一条很多人不太相信的新闻，钉钉却“信”了。于是，昨日上午（5月30日）钉钉在几家报纸上出了上面那条让马云道歉的广告。
关键是这条广告并没有引出什么“幺蛾子”，腾讯**依旧是不理不睬。于是，马云爸爸坐不住了。在钉钉内部群里发了这样一条“批评”的话。（注意：您的好友影帝已上线~）
为啥大BOSS的聊天记录总是动不动就被“泄露”出来，没人要承担责任吗？安保问题暂且放一边，我们来讨论下：马云爸爸为什么向马化腾和腾讯公司道歉。真的只是因为广告做的太low了像jd做的，就觉得不好意思了？那是不是做一个高大上一点的“打击”对手的广告就不用道歉了呢？
小编总觉得马云爸爸不是在诚心道歉，在他“**”的“演技”中隐约看到“套路”二字。
1、不是**次找撕，为何这次道歉？
阿里在社交应用上挑衅小企鹅**已经不是**次了。在很久很久以前，也就是2013年的时候，阿里推出了一款社交应用——“来往”，想和**一较高下。在“来往”的营销中马云爸爸是使出了铁腕手段的：强制内部员工卸载**使用自家社交应用，阿里内部员工必须使用来往且外部(非阿里员工)好友数量必须大于100人，否则没有红包。在内部邮件中甚至号召阿里员工"与其等待被害，不如杀去南极洲。“用愚公之精神去挑战×信”，但故事却以“来往”的惨败落幕。那时，马云爸爸咋没道歉呢？
“来往”落败后，阿里又开始了新一轮的布局，想分割**在社交上的市场。这一次祭出的是“钉钉”这面大旗。当**推出的口号是：**，是一种生活方式。而钉钉却推出了：钉钉，是一种工作方式。
意思是，**用于生活社交，但认真工作还得用钉钉。
随后**推出的“**企业号”、“企业版**”应用，无疑又挑动了马云爸爸的神经。今年4月初钉钉再次叫板**：在离腾讯大厦最近的深大地铁站上出现“发X信给老板，总是分不清他是没看到，还是假装没看见，所以你一直在加班。”“用X信来开会，时间总是被浪费，所以你一直在加班。”这样的广告。
这样火药味十足的广告一点不比“惊悉您在某群被骗85万公款”来的温柔啊~又“打到”人家家门口了，可是马云爸爸依旧没有道歉。
为啥这次的广告马云爸爸就道歉了呢？
是觉得之前的广告才是钉钉出的广告水平而不是jd的广告水平？关键是，这两个文案有差吗？始终是**绿+钉钉蓝，XX群不好，钉钉好。那为啥这次报纸广告你就道歉了，“打到”人家家门口的地铁广告你就不道歉了？哦，我知道了：因为你常看报纸，却从不坐地铁？
在阿里钉钉多次找撕的情况下，**始终是“不回应”的态度。这样的态度可是让马云爸爸很不爽，想约架却没人和自己玩！马云爸爸的内心也许是这么想的：算了，我还是换一条“套路”，向你道歉总该搭理一下吧？然而，**还是保持千年不变的态度——不回应。
2、虽是道歉，却不诚心
道歉最重要的是什么？是真诚，是做错之后应该怎么改正，怎么补偿。
可是这封致歉信并没有做到这几点。
首先，马云爸爸把自家的“钉钉”打成了“盯盯”，别和我说这是输入法的错误哦（输入法内心OS：这个黑锅我们不背）~宝宝是不会相信的。“钉钉”应该会比“盯盯”在马云爸爸心目中出现的多吧？难不成你还想再做一个“盯盯”和“钉钉”并肩作战？道歉打错字，很难让人相信你是诚心道歉。
其次，“那个广告”是什么广告？按照正常的语言表达不应该是“钉钉这个广告实在太low了像jd做的广告”吗？马云爸爸你当年可是老师哦，你不能“教坏”小孩子的。虽然是英语老师，可是“this”和“that”还是不一样的，对吧？
还有，马云爸爸你是认为这次的广告没有上次的广告火药味重所以要道歉？还是因为这次广告“含沙射影的言论和行为”而道歉？可是这次真的是“**群”出新闻了，钉钉做了这样的广告也无可厚非，毕竟之前**没出新闻的时候你们也是这样“含沙射影”的做广告的。这次你们对于“含沙射影”的广告做了道歉，然后呢？是不是钉钉以后不会再做这样“含沙射影”的广告了，还是对于本次做了“含沙射影”的广告进行赔偿？简单的道歉，并不能让人看到你的诚意。
3、道歉就道歉吧 关jd什么事
说实话，这次钉钉的道歉让jd（京东）躺枪。你说，你和腾讯的恩怨为什么要扯上京东呢？关键是jd没花一分钱，又赚了同情。
本来马云爸爸是想带着京东一起撕，然而京东和腾讯却走“统一路线”：不理、不睬、不回应。演戏没了对手，和谁演对手戏？关键是“男二号”也走了。
对于马云爸爸这场自导自演的戏，各位看官心知肚明了。
这样的一场戏，彼此都猜中了结局。其实，这场“道歉”的戏主题还是不错的，只是马云爸爸一不小心“演”砸了。没关系，小编来给爸爸支几招，告诉你道歉营销这场戏该怎么“演”。
1、道歉态度要端正
[案例] 赤城乳业的棒冰「ガリガリ君」涨价道歉
赤城乳业1981年上市，当时50日元，1991年上涨10日元，变成60日元，然后坚持了25年未曾涨价。但最终在今年三月，决定将棒冰「ガリガリ君」的价格再提升10日元，定价为70日元。25年时间，涨了不到1块人民币，这和没涨有太大的区别吗？但这家公司硬是在报纸和电视上推出了道歉广告，不断在日本火爆起来，甚至在国内的社交媒体也引发集中的讨论。
2、道歉缘由要解释清楚
[案例]凤凰传奇玲花骂五月天事件道歉
2014年5月，某周刊爆出采访凤凰传奇主唱玲花时，她评价五月天“唱得跟狗屎一样”，于是五月天的歌迷纷纷跑到玲花的微博中对其攻击谩骂，甚至她未出世的宝宝也遭到诅咒。然而玲花公关团队却用一篇题为《和一个五月天歌迷的争吵！》的长微博解决了危机。
与之相对比就可以看出在钉钉的这次道歉中并没有太大的诚意。出这则广告的设想是什么，考虑到自己是“含沙射影”了吗，知道这样做**会伤心吗？所以说，马云爸爸以后如果想“演”道歉的戏，台词要多准备一点。
3、道歉手段要有创意
[案例] 强生o.b. Ultra卫生棉停产道歉
2011年年底，强生公司宣布O.B. Ultra 卫生棉停产，这一举措立刻引起了忠诚度极高的消费者群体的愤怒，如何化解情绪安抚民心？强生公司是这样做的：
建立官网道歉网站：http://www.obtampons.com/apology只要用户输入自己的名字，就会播放一支“私人”定制的道歉视频，用白云、玫瑰花写出用户的名字，真诚的道歉。马云爸爸，这招你得好好学学！毕竟你的背后有千千万万个想“剁手”的女人，赢得了她们的芳心，说不定会帮你一起和**撕。
说了这么多，会“演’道歉的戏了吗？
