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今年6月19日起，南山区南头、南山、西丽、沙河、蛇口、招商、粤海、桃源八个街道党工委书记，先后走进深圳新闻网演播厅接受在线访谈，与网民互动。该活动日前圆满落幕。据了解，活动期间专题页面累计点击达40万次，网友跟帖1080条。而通过访谈，一些基层“老大难”的问题得到解决，一批民生实事获得加速推进。
“书记信箱群”信件办结率70%
据了解，为了深入开展党的群众路线教育实践活动，继续办好全区网络答政平台“书记信箱群”，南山区党的群众路线实践教育活动办公室、南山区委宣传部主办了此次访谈活动，与南山区践行党的群众路线教育活动相结合，使南山网络答政品牌栏目“书记信箱(群)”线下活动扩展至街道、社区等基层单位。
南山区“书记信箱”平台搭建于2012年1月9日。2013年9月27日，书记信箱拓展为“书记信箱群”，为辖区8个街道(党工委)书记同步开通信箱，让更多的“一把手”直接“听**、知民情、解民困”，和市民、网友***沟通。
截至2014年9月16日，“书记信箱(群)”共收到网友来信3300封，信件初步回复率100%。3000多封来信中，有400多封来信是社会各界对南山发展的“金点子”。其他涉及具体问题需要办理的信件92%都得到了相关部门的回复或处理，办结率约70%。
据统计“书记信箱”拓展为“书记信箱群”后，共收到网友来信1340件，近半信件直接由街道办提前处理。街道处理的信件办结率达90%以上，来信的办理速度有所提升。
对于来信的处理，各街道办制定了相应的工作制度，指派专人负责网友来信的接收和处理，来信由街道书记仔细审阅后交由相关业务科室办理。同时，各街道办还启动了督办跟踪程序，**办结率和工作效果，对网友做好沟通解释工作。
荔枝林变公园，房价立升3000多元
打开“书记信箱群”，80%以上来信都是百姓的各种诉求，从烧烤档油烟扰民，到异地新生儿落户。
一位网友写信到书记信箱反映，南山外国语学校门前的小广场，被收废品的小摊贩占据了，平时很不安全，环境也不好。粤海街道收到来信后，把小广场清理出来，种了树，建了供市民休息用的椅子，通过这些小的城市景点占领了这个小空间。接孩子的家长们可以在那里休息，也可以看周边的美景。
还有一位西丽辖区的网友反映其居住的松坪山小区住房漏水问题，小区管理处修补多次，房屋依然漏水，给其生活造成了很大困扰。收到来信后，松坪山社区工作站多次协调，终于由小区业委会通过决议，启用维修基金，**解决了问题。
不光是这些居民身边的小事。粤海街道科苑公园的建成就得益于“书记信箱群”的一封来信。科苑公园的前身是一片占地3万多平米的荔枝林，里面经常有乱搭建，周边百姓意见很大。收到来信后，粤海街道对荔枝林环境进行清理，并向区里申请建成城市公园。仅用60多天时间，就建起了科苑公园。现在那里有公益停车场，有老百姓散步打拳的地方，周边房价平均涨了3000多元。
书记访谈促持续数月的纠纷得解
访谈前一段时间，不少网友写信到“书记信箱群”反映，光大路有些商铺存在乱摆卖、噪音扰民等问题。光大路位于招商街道四海小区内，在规划中是小区内道路，但自建成起从未封闭，实际上是作为市政道路在用；另一方面光大路问题也涉及租赁纠纷，深圳蛇口工业区职工住宅有限公司作为业主，将光大路两侧一层住宅房屋自行改造后作为商铺出租，合同到期后，业主要求返还房屋，并诉至南山区**，**对该案已作出判决，但因层层转租牟利，商铺租赁者不愿意退出，执行受阻，房屋难以收回。
收到来信后，招商街道立即采取措施对光大路进行整*，街道城管执法部门联合公安、市监部门针对该区域市容市貌、乱摆卖等问题多次开展专项整*，召集周边店铺进行宣传教育，对超门店店铺进行行政处罚，并采取夜间守点方式加强管理。但此现象还是时有反复，难以根*。
访谈后一个月，南山区政法委、**、公安、消防、安监、环水、**等15部门联合对光大路进行了强力整*。在整*行动前，招商街道联合辖区派出所已经连续多天开展走访工作，逐户开展思想教育、说服解释工作。现在，光大路上已经看不到任何商户的痕迹，道路两边的商铺全部被封闭，为这条道路持续多月的纠纷画上了句点。据了解，整个行动结束后，区工务局还将对整个光大路进行道路改造，提升小区的综合管理水平。
主官有话说
南山区委宣传部负责人：
此次街道书记网络访谈活动是全市*次街道“一把手”以网络直播的方式和网友互动，不仅体现了基层干部面对新媒体的开放心态，也体现了基层干部践行党的群众路线的决心以及接地气的工作方式。活动通过对基层单位负责人等嘉宾的现场互动访谈形式，结合“网络答政走进基层”的新模式，充分打开南山对外宣传的新窗口，进一步**辖区居民及上级**了解基层民生工作、倾听民情**的新渠道。
“书记信箱群”走入基层，将区级**与百姓沟通的成功范本推广深入到基层，为基层干群沟通提供了新模式、新途径，提高了街道的管理水平和行政效率，使基层干部和百姓的联系更为紧密。另一方面，也使街道办层面能够处理的来信，可以直接由街道办进行处理，节约行政成本，提高来信处理效率。
区报大家读
基层干部应善用新媒体
南山区在过去的两个多月时间里，让辖区8位街道书记全部上网走一遭，与网友互动，这种做法有效拉近了街道**与辖区居民的距离，也体现了在新媒体生态下，基层**与民众互动的与时俱进。
新媒体的迅猛袭来，深刻地改变了人们的行为方式和思维模式，对**而言，面临全新的民众诉求表达方式。人们常说发展的机遇期亦是矛盾的凸显期，这个阶段的网民是对个人利益、公民权利、公共*理与公平正义最敏感、最敢言的时期，网络舆情在一定程度上折射民众诉求的风向标，就是现实的**。
这就要求各级**顺应形势，及时关注网络上的各种声音，并及时作出回应，如果还是用过去的思维定势，用老一套的工作方法对待舆情、面对媒体，只会闹出这样那样的笑话来。特别是基层干部，直接与老百姓打交道，正确和有效的沟通方式，显得更为重要。
因此，如何正确面对网络新媒体、有效引导社会舆论，已成为摆在基层**干部面前的一个现实课题。
对于基层**干部来说，应主动并善于通过新媒体了解**，听取民声。新媒体舆情是社会上各种矛盾最直接的反映，因此，**干部应该主动了解新媒体舆情，并由此发现和洞察各种社会矛盾，争取在舆情发展的潜伏期和初期进行处理。这样才能使矛盾化解在萌芽阶段，避免民众利益受到更大的损害。及早了解新媒体舆情，还能使**抓住舆论引导的时间和机会，以便尽早地对新媒体舆论进行引导。在新媒体舆论存在争议以及谣言四起、公众迷茫的时候，人们最希望得到权威、真实的信息，这时候**网站应该站出来，在第一时间发布**官方的信息和观点。
本版采写：
南山通记者 孙天明
CFP供图
