京东创始人刘强东：“杀手级”创业者进化史

每一次公开演讲或者面对媒体，刘强东总是快人快语，从不拐弯抹角：“京东这样的公司，一定是我的文化就是企业的文化，不可改变。”

创业十几年来，刘强东在中国电商行业乃至整个互联网行业，都是颇具争议的人物。因为他犀利的言辞往往直刺竞争对手的软肋，因为他总是快意恩仇地挥刀而战，不管招来怎样的褒贬。

刘强东堪称中国互联网第二代创业者的缩影—焦灼、痛苦始终伴随，终日迅速奔跑却难免九死一生。他*终**了属于自己的时代，关注点总是聚焦用户，把握了中国电商行业的真实脉搏。

用户体验VS商业模式

2014年，对刘强东来说是里程碑式的一年。5月22日，京东成功在纳斯达克挂牌上市。这离京东商城创办刚好过去了10年。这10年，是中国电子商务飞速发展的10年，刘强东的每一步都踩在了电子商务发展的正确节点上。

创办京东之前，刘强东在中关村卖光磁产品。网上卖数码产品的电商企业，京东并非**家，当年，曾有一家名为搜易得的数码商城，刘强东还在上面开过店，搜易得关门之时，刘强东的京东商城也上线了。

作为混中关村的小**，刘强东深谙中关村数码卖场里的“猫腻”，搜易得倒掉也给后来者以警示：不以用户为中心，不注重用户体验的商业模式，*终都会被淘汰。

京东商城上线时商品种类并不多，但刘强东坚持**经营，他相信，**低价才是用户核心的价值诉求。为此，他整天趴在网上发帖，与网友互动，慢慢地，京东积累了**批忠实用户。

信任和口碑的推动力让京东商城快速成长，不过，刘强东开始就做自营，一方面需要应对IT数码行业快速的价格波动，另一方面还要应对业务快速扩张所需要的前端运营成本。到了2007年，京东开始缺*。机缘巧合，京东一个客户将今日资本的徐新介绍给刘强东。徐新出手就给京东投了1000万美元。

拿到*的刘强东做出的一个重要战略决策就是自建物流。一位京东高管曾经觉得“这简直是疯了”，因为明眼人都可以看出，物流是个重资产行业，是**烧*的。事实证明，后来京东在物流上一年*多烧掉人民币十几亿元。刘强东曾对《中国经营报》记者解释自己的意图：“用户投诉个案中，有80%来自于物流体验。”当时刘强东每天都会看用户评价。他认为，解决用户体验问题，就能**价值。

后来，京东物流又搞了GIS系统，用户可以在京东网站上看到自己包裹传送的轨迹。这仍然是缘于刘强东对用户体验的深切关注，因为“用户打来的电话中，有32%是问货到什么地方了，但客服人员往往说不清楚”。

疯狂烧*惹来诸多争议，但刘强东不管这些，“211限时达”“当日达”，京东不断刷新着快递时效纪录。

“我们一直不为外界，甚至不为我们的投资人而改变我们的决策，只要做的事情有价值，**一定不是问题，”刘强东表示，“我不相信在这个世界上有一种商业模式，为你的合作伙伴**很多价值，为你的用户**很多价值，结果你倒闭了，失败了，如果有的话，那一定是执行出了问题，或者是我们管理团队出了问题，并不是商业模式出了问题。”