苏宁重装“双引擎” 家电“第一主场”实至名归

3月1日的亚冠比赛上，江苏苏宁易购在自己的**个主场比赛中就将夺冠热门球队全北现代斩落下马，3:2的比分也让国内球迷大饱眼福。

就在当天，一场名为 “**主场 **中国——**家电战略合作大会” 在苏宁总部举行，博西家用电器(中国)有限公司总裁盖尔克、LG电子大中华区CEO李惠雄、TCL多媒体*席运营官向征等100多名家电行业重量级大佬齐聚苏宁，与苏宁云商副董事长孙为民、苏宁云商COO侯恩龙等高管一同为2016年家电消费市场“把脉”。无*有偶，京东也在京城搞起了“家电合作大会”，看了好多自媒体朋友通过参会人数对比写文章来说明双方谁强谁弱。引用苏宁云商副董事长孙为民评价刘强东“传统电商应该砍掉电商部门”的言论来说，那就是掩耳盗铃啊。商业还是回归商业，拥有八卦的心理没错，但从小缺奶就不是你的错了。(对不起，*近看婴儿成长分析方面的书比较多)。

言归正传，咱们来聊聊商业。电商初期，线上竞争对手少，京东依靠前期营销和**率物流配送，赢取了不少客户量。配合其所谓的“多快好省”四字方针，一度将自身品牌影响力做到了*大。但市场毕竟是向前发展的，昔日传统零售*头苏宁觉醒，感受到互联网带来的**之力。转型，升级，时至今日，京东出现的假货投诉越来越多，苏宁改革的效果越来越明显。这也逐渐演变成了“线上单渠道为王时代已过，O2O多渠道融合才是王道”的市场特征。

正如苏宁云商副董事长孙为民所说“供给侧的改革实际上就是我们国家在产能相对过剩的情况下，提出要通过创新来研发新的产品，通过创优提供高品质的产品，总的来说就是要提供有品质、有品牌的消费。所以从这个意义上讲，我们要警惕单一渠道尤其是线上渠道对品牌的沙漠化。所以我们在多渠道的时代更加要注重O2O线上线下的融合。”由此可见，未来单渠道的价值会越来越小，获客成本也越来越高，多渠道时代下O2O用户体验才是电商平台发展的核心价值所在。

O2O下服务再升级 苏宁凭借天然优势占得了先机

依靠传统零售龙头地位及旗下数量级的连锁直营店、加盟店等资源，苏宁的O2O天然壁垒短时间内他人恐无法击破。如果再做好服务体验，相信未来一两年之内，京东或许会亏损的更厉害，因为它把大部分的钱又都投在营销上面了。

为100万个家庭提供了送装一体服务，让原来的72小时变成6小时，让消费者原来需要两次等待变成一次体验;将空调不透明的市场规则捅破，面向消费者正式实施“免费安装”服务。将商业上的冷冰冰变成服务上的有温度。这就是苏宁目前提供的O2O下服务再升级案例。格力重返苏宁平台、小米4S*发选择苏宁平台等，都说明了苏宁转型O2O的可圈可点之处。

大数据的灵活运用 为消费者和合作伙伴带来质的改变

作为国内知名电商平台及零售平台，苏宁的大数据运用一直没有好好利用起来。如果早点改进自身的数据运维系统和部署云计算，估计会甩京东N条街。根据大数据，苏宁可以更好的知道消费者的需求及产品市场导向，通过贴心的营销，做好产品的前置宣传以及*终的销售。一来可以减少消费者的购物时间，提升购物效率;二来可以增加客户留存率，提升网站流量，*终强化品牌度。

大数据对于合作伙伴而言，同样重要。合作商家们可以根据数据找出自己与竞品的差距在哪里;而且也可以根据之前的产品周期市场反馈，理性减少自身的库存及运营成本;同样也会利用数据研究消费者心理，进行C2B反向定制，*大程度减少走弯路。

总之O2O服务升级+大数据C2B反向定制，成就了苏宁永恒飞行的双引擎。此刻仿佛又看到了苏宁主场上空那个无人拍摄飞机，，用它那娇小的身躯，却撑起了直播精彩的一片天空。与其“鼎沸中国”，不如踏实“服务用户”。

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