旅行社经营技巧：风景区的售后服务

清明节就快要到了，想必很多人都会趁此难得的三天假期出去旅行。旅行社的生意在此刻也逐渐好转，景点也随之增多，如果能够很好地开展景区的售后服务，那么就可以为旅行地深远发展带来帮助。景区的售后服务应该怎么做呢?

开发游客信息系统

现阶段，多数景区尚未运用高科技手段实现对游客详细信息的管理、统计和分析，景区可以联合软件公司开发游客信息管理系统，实现游客信息方便快捷的记录、查询和分析。

景区可以通过在游客中发放售后服务登记表收集游客信息，也可仿效一些商家的经营策略，如游客填写档案信息卡，可参加抽奖活动或受赠小礼品等，吸引游客留下自己的相关信息。旅游团队的信息则可以由旅行社或相关组织提供。

利用多种途径加强沟通

在游客完成旅游活动后的一段时间内，可以通过电话、短信、邮件等方式予以问候;针对游客的投诉以*快的速度解决和协调，并及时反馈;在重大节日和游客的重要纪念日(如生日、结婚纪念日等)寄送精美的卡片、小礼物以表祝福;把旅游景区*新开发的旅游线路、旅游服务、旅游商品和将举办的大型活动等相关信息**时间传送给“老游客”，并盛情邀请故地重游;利用景区网站和电子流言板与游客交流。

通过以上各种方式，让游客真正感到受重视、受尊重，感觉自己就是景区的友人、家人，也是很温馨的营销氛围呢。

建立景区的VIP俱乐部

建立景区的VIP俱乐部，吸纳对景区具有特殊贡献的游客(如提出建议并被采纳的游客)、具有较强消费能力的游客、多次重游的游客等为会员，发放会员卡。VIP会员不仅享受价格优惠，还享受旅游景区提供的个性化服务。交广传媒旅游策划营销机构认为，会员卡可转借给亲戚、朋友、家人使用，消费越多，优惠越多。这样就吸引了VIP会员的多次回头和不断挖掘新的顾客。

企业售后服务的完善真的可以说任重道远。如果不能充分发挥售后服务的作用，只是为了跟风，甚至是让管理部门看见自己有这一套工序，就大可不必了。

总之，旅游也是一种商品，其售后服务对游客和旅行社均有益处;景区呢，要将直客和旅行社都看做客户，这样的话，回访、售后就要更讲究方法。旅**业本身也算是一种服务行业，因此创业加盟者要想扎稳根基，还得从顾客的多方面考虑。