深圳将出台医疗9环节服务标准

原标题:深圳将**医疗9环节服务标准

南方日报讯（记者/向雨航通讯员/王岭）22日，市卫生工委公布了今年**季度医疗卫生窗口行业公众满意度测评结果。本季度医疗卫生窗口行业公众满意度平均分为76.9分，比上季度提高了2.91分。其中，全市46家二级及以上**医院排名前三名的是市眼科医院、宝安区中医院、市康宁医院，排名*后三名的是福田区人民医院、宝安区松岗人民医院、坪山新区妇幼**院。据悉，卫计委将制订停车、导诊、挂号、分诊候诊、诊疗、收费、检验、检查、取药9个环节的服务标准，不断推进医疗服务规范化和精细化。

全市二级及以上的**医院共有47家，市第二人民医院由于装修、科室调室等原因提出申请不参与评比。在市属**医院窗口服务公众满意度排名中，市眼科医院排**，北京大学深圳医院垫底。**季度满意度提升指数排名前三名的是宝安区人民医院、宝安区福永人民医院、宝安区中医院。行政主管部门排名前三名的是大鹏新区公共事业局、市医管中心、宝安区卫生计生局。

市卫计委卫生工委专职副书记廖澍华介绍，**季度大鹏新区公共事业局通过与辖区内各医院签订《大鹏新区提升医疗服务满意度目标责任书》，通过明确目标责任、规范窗口管理、优化就诊流程等多项措施在行政主管部门中满意度排名**。宝安区卫生计生局启动“医德如水”服务质量大提升行动，满意度排名由去年第四季度的11名上升为第3名，3家区属医院提升指数也包揽前3名。

廖澍华表示，医院要进一步深入分析患者不满意地方，特别是在停车、导诊等9个环节上下功夫。比如在导诊环节，加强对护士医德医风培训教育，提高服务水平和服务态度，根据人流量及时间点合理配置导诊人数；在挂号环节，不断提高预约挂号率，缩短预约患者到院后就医等候时间；在分诊候诊环节，要通过设置健康教育宣传栏、发放健康教育小册子、提供wifi、播放背景轻音乐等方式，缓解患者焦急情绪等；在诊疗环节，要缩短诊疗服务患者等待时间，实行弹性工作制，增加医患交流时间，应用临床路径管理避免过度检查等。

记者了解到，市卫计委已经委托中山大学做了一个课题，对停车、导诊等9个环节进行规范，制订服务标准。据悉，服务标准的初稿已经出来，届时深圳**医院的医疗服务将规范化和精细化。

**季度市属**医院窗口行业公众满意度排名

（注：市第二人民医院未参与此次考评）

**季度二级以上**医院窗口行业公众满意度排名*后5名