手机终端就可政务投诉

南都讯记者卢凯阳　手机下载客户点，点击一下就可咨询和投诉。昨日，记者从区行政服务中心了解到，酝酿一年多时间的政务咨询和投诉平台于今天正式启用，市民可通过电话、**、手机客户端等八种渠道提出咨询和投诉，其中投诉类要求15日内予以答复。

记者从区行政服务中心了解到，平台的目标是将除110、119、120等**和应急电话外，**其他服务热线逐步全部整合到该平台上，以解决咨询投诉热线过多，部门协调困难，缺乏统一管理等问题。

经过一段时间的试运营后，目前市民可通过电话、短信、传真、微博、**、网站、电子邮件、手机客户端等八大渠道向**各级职能部门提出的非紧急救助类的各类政务服务请求。

目前，该平台主要服务的内容包括政务咨询类、投诉类、社会秩序**投诉和举报、建言献策等。其中，政务咨询由话务员直接回复，行政投诉在22个小时内作出回应，一般应在3个工作日内决定是否受理，15个工作日内办结并答复投诉人。

据该中心副主任暨耀峰介绍，目前中心已聘请了54名接诉人员，提供7×24(即每周7天，每天24小时)的在线全天候服务。对于投诉类诉求，工作人员会转交给相关职能部门处理，在规定的办结和答复时间内还会进行回访，投诉者不满意的将会对处理单位进行问责。

[便民小贴士]

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