广州分站
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各大商业机构争相进入便利店行业。
*近，国内便利店市场大有风云再起之势。今年5月，以物流而闻名的顺丰快递在包括深圳在内的全国范围推出了便利店业态———“嘿客”，其的出现让零售界感受到一片杀气。近日，深圳本土知名品牌天虹百货的*批便利店“微喔”也开始与市民见面，全渠道营销的决心令业界侧目。加上全家、罗森等便利店近期的积极扩张，以及各大购物网站积极与线下便利实体店进行深度合作与融合，这些趋势让众多业内**感叹：便利店时代已经来临！
便利店成为资本追逐的价值洼地？
在中国连锁经营协会今年发布的“中国城市便利店指数”26个样本城市中，深圳便利店总分排名第1位，便利店的饱和度排名第3位，这在业内看来，深圳便利店业态已经进入到短兵相接的阶段。
在本地，近半年来*值得关注的莫过于顺丰快递和天虹百货在成熟社区开出便利店门店来。它们的相似之处都是立足于社区服务领域，利用自身的优势来进行经营，希望以O2O商业模式来*占市场。例如顺丰在深圳的*家门店“嘿客”就落户福田新洲村，打的是“互联网+物流”牌，以强大的物流产业链来建立起对用户的消费黏性。在上月中旬，天虹百货对外宣称，企业所打造的*家便利店“微喔”已经对外营业。南都记者在走访这家位于南山海印长城的新型便利店时发现，除了一般便利店的零售商品在这里有售外，简易餐厅以及众多有特色的社区服务都是该店的亮点。例如门店为顾客提供了Wifi接入，可以实现网上天虹、天虹**、天虹**购物的功能。*为特别的是店内提供多种金融服务功能，顾客可以在ATM机上提现、缴交公共事业费用、银行开卡、证券开户、购买理财产品等。天虹便利店业态主要负责人朱艳霞表示，这家便利店针对附近社区人群的特点开设了不少例如衣物干洗、鲜花预订、家政预约、电器清洗等生活服务项目，同时实现现金、银行卡、天虹卡、深圳通、**扫码购等支付方式，在不久的将来门店将实现**小额支付、闪付、手机支付等。
在深圳，不少市民会感觉近几年购物中心异军突起、肆意扩张，但实际上，便利店业态在无声无息中发展更为惊人。除了平均每3250人便拥有一家便利店之外，进入这个行业的商业机构数目之多让人咋舌。7-11、百里臣、ok便利店、华润Vango、喜士多、万店通、“嘿客”、“微喔”……*近，业内有传国际零售大鳄沃尔玛和家乐福也有意进入到便利店这个业态中来，如果属实，另一场商业上的“腥风血雨”将不可避免地发生。国内零售商业资深观察人士张晋业认为，一方面便利店经营保本或微亏的现象大量存在，另一方面这个行业又吸引到这么多资本介入，这种现象本身就很耐人寻味。现阶段，大量商业机构涌入这个行业，这说明便利店业态是零售商业中的价值洼地，但它目前的价值主要体现于零售终端和渠道扩张身上，无论是购物网站还是传统零售企业，都将便利店作为对商业话语权争夺的战略高度来看待，“跑马圈地”的意味甚浓。
线上线下融合需注意解决**问题
据国内权威商业报告显示，去年我国便利店开店速度整体比较快，26个城市的店铺平均增速居然达到了19.5%，远远高于百货、超市、大卖场同期开店速度。1号店董事长于刚的观点可能*具代表性，他认为未来传统零售会不断往线上走，而电子商务则往线下走，*后一定是O2O的融合。未来线上线下零售会互补互通，并依靠各自的特长和优势，为消费者提供多渠道和不同情景下的购物解决方案，这些因素会令便利店行业迎来大发展。
虽然便利店业态被各大商业机构看好，并纷纷准备介入，但在国内知名零售方案解决**蔡添的眼中，便利店必须要解决好商业模式和**等问题，否则从长远来看对企业本身甚至对整个行业都会带来严重的后遗症。他指出，现在很多商业机构并没有做更加细致的思考和调研就进入到便利店行业中来，反映了对零售商业本质的不了解：“例如我个人并不看好顺丰嘿客这样的便利店商业模式，因为店里基本没什么商品，在购买过程中给人本末倒置的感觉。”
此外，便利店的**模式之争也是商家*为关心的话题。在商品同质化严重、利润高度透明化的今天如何进行差异化经营成为了各家商业机构斗法的重点。据一位在7-11任职多年的高级管理人士表示，国内便利店行业的确到了竞争白热化的阶段。有的放开加盟权；有的以面包、饭团作为核心竞争力；有的引进多达几十种便民服务来提升顾客关注度；有的与购物网站深度合作，作为网络购物的提货终端；有的率先引入O2O模式，立志为附近的居民提供精准的生活解决方案……他认为无论是哪种模式，商家们必须在一定期限内解决好门店**方面的问题，否则*地盘、*渠道、*战略制高点等战略部署没太大意义。只要经营好旗下每一家便利实体店，很多所谓020模式所遇到的难题自然会迎刃而解。
高端对话
便利店主要为了打通线上线下的业务
朱艳霞 天虹公司助理总经理、便利店筹备组总经理
南方都市报：出于怎样的商业战略考虑，以百货在商界著称的天虹从今年开始涉足便利店业态？
朱艳霞：从去年起，天虹商场开始大力推进“全渠道”战略，其核心主要体现在超越纯实体店购物渠道，让顾客能随时随地选择便利的渠道进行消费。在公司的全渠道战略中，我们会通过**、**、PC三个线上端口，将线下商品逐步上线，将线下顾客吸引到线上，并利用移动社交平台扩大客户群，同时推进购物中心业务和百货店的转型强化实体店体验，开展O2O业务。我们认为随着天虹商场全渠道战略成型，便利店作为配送*后一公里的作用会更加凸显。
南都：天虹在*批“微喔”便利店中加入了许多金融增值服务，你认为这是社区便利店未来的一大发展趋势吗？
朱艳霞：其实，我们认为和互联网技术一起成长起来的80后90后甚至00后已逐渐成为了便利店的消费主体。如何创造更为便捷的互联网时代生活方式，已经成为便利店发展的主流方向。当前社区服务配套建设中金融服务是较易被忽略的部分。社区居民普遍感觉银行网点远离居住地、营业时间受到限制。尤其中老年居民对网上银行、电话银行等电子业务渠道的认知度和接受度尚处于初期，需要高度依赖实体网点和人工服务，社区居民对获得便捷高效的金融服务有比较高的期望。
南都：便利店行业是近年来众多商家争相进入的一个商业领域，你们有怎样的商业期望？
朱艳霞：我觉得在未来，它将成为天虹线上业务的订货点、取货点和退换货点，同时也是社区应急消费和家居生活的好帮手。
采写：南都记者 陈勇坚
