消费团购券时遇商家“变卦”

南都讯记者门君诚实习生刘颂辉　消费团购券时，商家随意变更使用规则，让消费者很苦恼。近日，2014年上半年佛山12315工作情况统计分析出笼，全市12315机构共接到佛山市行政服务12345热线转办单12549件，加上各级工商部门自接收来函、来访、互联网等共计14793件，总量同比下降53.3%。

全市工商系统应办投诉举报案件10484件，已办结10484件，五区按时办结率均为100%。顺德区以4233件****，南海区以3204件紧随其后，位于第三的禅城区也在2210件，高明、三水分别为447件和390件。

[趋势]

通讯器材类投诉量破千。上半年受理通讯器材类投诉1029件，同比上升46.37%；总争议金额为102.7万元，调解成功646件，为消费者挽回经济损失32.29万元。投诉集中新热点为，智能手机频繁死机且升级未能解决问题，经营者以系统升级为由**更换新机；与手机捆绑的手机卡维修期间不能使用，消费者却仍然要缴纳月租费。

金银珠宝类商品投诉量上升显著。共受理投诉68件、同比上升58.1%。投诉主要反映：**成色不足、饰品断裂掉漆、所镶嵌的宝石松动脱落等；银饰生锈、证书造假等。

互联网服务类投诉大幅上升。上半年受理61件，同比上升165.2%。消费者主要投诉家具、服装鞋帽尺寸或质量与网站所述不符；假冒的卫浴洁具、家电；经营者**承担售后服务；退货、运费争议；消费团购券时，商家随意变更使用规定。