消费维权服务站首启退出机制

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南都讯记者黎明实习生张羽消费**服务站终被开出全市**票“罚单”。8月18日，东莞市消委会发布公告称，近期有两位学生在东莞市大岭山航宇电子贸易商场内发生“免费美容”消费纠纷，而该商场所设立的消费服务站由于不作为，造成严重的负面影响，按照规定被取消其**服务站资格。市消委会***邓国平表示，全市目前共有500余家消费**服务站，此次取消服务站资格属全市*例。

“美容体验”后被掏空*包

根据公开资料及消委会方面表述，来自湖南和广西的阿华、阿恒暑期到大岭山探访亲友，6月29日下午到东莞市大岭山航宇电子贸易商场附近闲逛，一名男子拿着宣传单问要不要体验控油祛痘等美容服务，全是免费。两人跟着男子走进了商城二楼的黛韵诗专业时尚美容店。在体验服务时，工作人员说阿恒脸上有很多痣，要不要用精油点一下，仅需88元，阿华也被问了同样的问题。两人答应了，1个多小时后，阿恒脸上被点出15颗痣，阿华脸上被点出30多颗痣。

据阿恒说，点完后该店工作人员却称88元是一颗痣的价格，点了那么多颗痣则要几千元。阿恒*包里的550元现金被掏走，还写了一张金额为795元的欠条；阿华*包里的400多元被掏空，银行卡里的4000余元也被分几次刷完。阿华说，这笔*原本是他高中**学期的学费和生活费。走出美容店后两人已身无分文，还得借*，家人发现后投诉。大岭山工商分局介入调查，进行了多次沟通。*后，经过多方协商，美容院同意退回部分未消费完的费用2274元。

受罚服务站处处“空白”

针对这一消费纠纷，市消委会方面透露，已于8月13日发布公告，取消东莞市大岭山航宇电子贸易商场消费**服务站资格。南都记者从公告中获悉，该消费**服务站在这一“免费美容”消费纠纷中存在不作为情况，在社会造成了严重的负面影响。“且经调查核实，该服务站专职人员不落实，设施空置，牌匾公示牌上的经营者名称、经营者服务电话、负责人和工作人员姓名、相片及其联系电话号码均为空白，消费者投诉登记簿不知去向，资料架是空架，没有任何宣传资料。”

[观点]

市消委会***邓国平指出，尽管此次开出了*例“罚单”，但不会停止推进消费**服务站工作，因为服务站在消费一线发挥了积极作用。截至5月31日，全市消费**服务站受理各类消费投诉1220宗，调解成功率高达99.5%，为消费者挽回损失152万元。“在现实操作中，不少消费者也存在过度**的问题，所以服务站更多的是要协调矛盾，并不要求一定要解决消费纠纷。”