消委会教你如何避免购车“陷阱”

南都讯记者霍瑶实习生曾美玲通讯员粤消宣　看车时车身太脏看不清，提车时才发现车身有刮痕。日前，消费者杨先生向广东省消委会投诉4S店在销售环节隐瞒真实情况。据省消委会统计，7月份全省汽车投诉比例有所上升。

新车有划痕4S店拒换

据了解，杨先生于7月初在广汽丰田**店购买丰田凯美瑞汽车，签订合同并交了定金。“当时看的车外观很脏，销售人员让我放心，称车的外观没问题。”杨先生说，对方还表示这辆车会拉回去清洗、检测，并**如果提车时发现该车有问题可以不要。谁知，到了提车之日，杨先**现该车前保险杠左右有多道划痕。杨先生提出换车，但被销售员告知：按照国家三包规定必须是发动机或是油路等有问题才换，其他像外观上的问题则不换。交涉未果，杨先生投诉到消委会。经调解，该店坚持不予换车，只同意以现金补偿。杨先生*终接受该方案。

省消委会：委托上牌也应签合同

据省消委会统计，7月份关于汽车投诉主要体现在：新购保时捷轿车汽车质量差；宝马车行驶三天多次出现故障；汽车空调出风口现裂纹责任难分；变速箱漏油；销售环节存在隐瞒真实情况等。省消委会分析发现，消费者在购车时一般遵循以下步骤(委托4S店上牌)：选车型谈价格-确认车辆-缴费-上牌-提车。消费者往往在*后提车时才发现4S店通过隐瞒缺陷的手段欺骗消费者购车，而4S店则以汽车缺陷在汽车三包法中不构成退换车的条件为由，不予退换，只能修补。

省消委会提醒，在以上过程中，法律关系分两部分，**部分是消费者在4S店购买汽车，第二部分则是消费者委托4S店办理上牌。如消费者发现4S店在售车时(**部分)通过隐瞒、欺骗的手段使消费者购买汽车，则应以《合同法》或《消费者权益保**》为依据，要求4S店承担法律责任，而不适用汽车三包法中关于退车标准的规定。如果消费者提车时发现汽车出现损坏(如4S店在上牌时汽车发生碰撞、剐蹭等)，则应根据消费者与4S店签订的上牌委托合同处理。省消委会提醒消费者，在委托4S店上牌时应签订正式的委托合同，并明确双方权利义务，在出现问题时可以依照合同解决。