旅行社只有“服务”是自己的资源

朱少东。图片由广之旅提供

近日，国家旅游局发布了关于2013年度全国旅行社百强名单，广之旅位列全国旅行社排名第二，广东**。相比2012年度第五的排名，广之旅在2013年连跃三个名次，改变了原来由数家上市企业和央企组成的**梯队的格局。在国内游市场、传统旅行社普遍低迷的背景下，广之旅如何做到如上业绩？带着这些问题，本报*度专访刚履新的广之旅总裁朱少东。

对话

旅游时代：朱少东先生你好，自履新以来，对广之旅的未来规划如何？

朱少东：广之旅早已有中长期的发展规划，我们的愿景是打造世界知名的旅游综合服务商。接下来，广之旅将在开发、投资、运营等多方面开展，如投资开发省内、国内甚至海外的景区也在洽谈中；未来还将以输出管理、经营的模式拓展旅游产业链上的其他业务。其实，广之旅早在2005年便投资开发了白水寨、封开等。作为岭南集团旅游产业的**企业，广之旅将配合集团带动整个旅游板块的发展。

旅游时代：在旅游电商等夹击之中，广之旅作为传统旅行社的坚守者、成功者，自身的优势在哪里？如何应战当今的旅游市场？

朱少东：广之旅非常清楚目前的市场环境，今年启动了有史以来*大的信息技术工程，投入5000万-6000万元重建信息化平台，充分利用现代化的技术，在产品的研发、顾客的旅游习惯及旅游需求的分析等方面，我们投入大量的人力物力和精力。

我们一直坚信，旅行社本身就是在**产品的基础上做好服务。旅行社只有“服务”是自己的资源，其他都是整合过来的组合资源，因此万变不离其宗就是提高游客的旅游体验。所以，我们今后的一段时间，要花大力气在研发上，利用现有资源，在既有大众化线路的基础上，增添更多小众、个性化的线路，以产品来区分游客族群，以赢得市场。广之旅*大的优势还在于人才，目前我们各中心的负责人都是该线路的**，基本上都有15年以上的从业经验，对产品非常熟悉。

旅游时代：广之旅*近的数据显示，“2014年上半年境外自由行板块的出游人数较去年增长近七成”，这说明自由行的大势已从国内游蔓延到出境游，这对传统旅行社来说，是喜是悲？广之旅有什么高招来迎战？

朱少东：我们的优势，在于对旅游资源的掌控及对旅游目的地的熟悉；出境游基本采用“全年买断机位”的方式，充分体现规模采购的价格优势。因此，我们打造出“团队自由行”产品，在不同板块、区域中迅速推出各自“团队自由行”产品；另一个是做好角色的转变，仍然是利用我们*有的优势，如转身做OTA的“供应商”，利用各自的平台将资源用到**。

旅游时代：今年业界都大呼日子难过，尤其是“国八条”等限制，在会务等方面尤其难以为继，请问广之旅是否受其影响？

朱少东：1-8月份，我们奖励旅游的板块业绩增长率达到128%。广之旅一直走“公民旅游”的路子，“国八条”是针对公务消费，但是民间的出游、外资及民营企业等出游、举办会议的需求仍然旺盛。

旅游时代：入境游一直是国内旅游的短板，广之旅前段时间组织了“***一日游”，是否对此业务有新的谋划？

朱少东：的确，广之旅希望更好地宣传广州，做好入境游。在广东，商务和参展人群是入境游的主流人群之一。利用他们商务活动的空隙，我们相应推出体现广东特色的省内游；同时，结合岭南集团酒店资源、食品资源，打造出**的广州**游。我们不仅要**“***”，也尝试参照外国先进的做法，将来到广州的游客按需求先汇聚到旅游集散地，再按不同语种、不同旅游需求安排车辆，输送到景区。一日游结束之后，再将游客送回各自的酒店。

旅游时代：当下旅游是朝阳行业，又有各国的签证利好等，传统旅行社遭遇到的瓶颈在哪里？

朱少东：瓶颈除了各种竞争之外，还有行业的特性，即各种资源之间的博弈，比如说，尽管有多个国家的签证利好，但也仍有游客限额的国家、需要签证程序多、办理时间长的国度，再有航空、酒店或景区都是如此，在淡季的时候，传统旅行社的优势和好处才能充分体现，传统旅行社必须用规模去博，所以近年来包机、买断机位、包列、包船、包房等频频出现，等于旅行社给自己增加了许多风险，这对我们团队的专业素养和对市场研判，提出很高的要求。

采写：南都记者　肖阳

数据

2014年上半年，广之旅社共计接待人数近120万人次，较去年同期上升20%；公司营收近19亿，同比增长约15%，高于行业平均增长水平，领跑市场。其中，出境游市场增长迅猛，营收增幅约21%，国内游增长约6%。值得一提的是，随着追求“快消费、个性化”地80后成为旅游市场的主力消费人群之一，其青睐的“自由行”板块及快速咨询预订旅游电商渠道也出现了快速增长。