黎万强：让自己成为自己媒体

今天来讲，互联网时代是以口碑选择产品的时代，我们在过去的一年多时间，很多人都在谈“互联网思维”，专注、**、口碑、快当中，口碑是*重要的。

过去没有互联网的时候，也有口碑传播，*典型的口碑传播场景是理发店、菜市场、大妈跳舞的广场……大家来侃山，说我在里面买一个什么电视不错，他穿的球鞋挺好，这就是一个很典型的口碑的传播场所。在当下你**的时候，你很信赖朋友的**。

但是那个时候口碑的传播都在小圈子里面，口碑要往大圈子扩散的时候很容易中断掉，今天整个**、微博这样的社会化传播媒体，让整个口碑传播的信息链条速度提升了百倍、千倍，整个延展的范围也很大了，就是真的产品好、有一个好故事，它就瞬间得以传播。很多时候不是考虑它是不是要中断问题，很多负面消息你删都删不掉。

今天的信息传播不是劈开大脑，是潜入大脑，在**的定位理论里面讲到，大家在选择产品的时候，都会先选择一个品类。在以前做营销的三板斧里面讲到，你要做一个成功的营销的时候，先定义一个新的品类，定义一个新的品类，从红海中杀出一个市场，你就快速用广告去轰炸，集中爆破。

做自媒体的时候先做服务再做营销，这是两个思路的出发点不一样，对于企业来讲，我就是想要去做营销，你来买我的东西，但是对于用户怎么想的呢?

我现场做一个调查，大家*喜欢可口可乐还是百事可乐?现场很多人举手选了可口可乐，那你们中间有多少人关注了可口可乐的微博?企业在做**营销的时候说你要关注我，你要天天听我絮絮叨叨，整天说我要高大上，但对于用户来讲，虽然我很喜欢喝可口可乐，也许我也很喜欢吃肯德基，但是你从来不会想要关注可口可乐，但是企业往往都是这样想的。

你可能会关注什么?如果不是强行的或者说是活动的**，你要关注一个企业或者一个产品的微博的时候，99%都是想着去找麻烦的，我要你服务我。比如说手机厂商，大家来关注的时候*先想到我查快递怎么查、如何投诉……很多都是基于服务驱动的。

企业在做营销一定要有一个窗户纸捅破它，一定是先做服务再做营销，真正是用户关注你而不是水军关注你，一定要想在服务上先做，我在**上怎么方便让用户自助服务，我在微博上怎么有很好的促销信息推送给他，这个定义是非常重要的。