业主有麻烦？找老李 他是会做红烧肉的热心人

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SECURITY

*强保安

海馨苑小区

李平渌

天气太热了，在小区巡查一圈，李平渌的衬衣后背白花花的一片，晒出汗渍。“老李，*近可好？”有熟识的业主出门，迎面看到他，笑着打声招呼。“还好，老样子。去买菜啊？”老李扶了扶鼻梁上的眼镜，擦了擦汗，衣服**要汗透几遍。

600度近视眼却有一双“*眼金睛”

虽是600度近视，但有着一双*眼金睛，小区一举一动，尽在老李的掌控之中。来，大家一起说说，老李有何闪光点呢？同事们你一言我一语说开了。小区客服中心主管江佩伦先打头阵，老李啊，主动服务意识可强了。举几个例子说明哈。比如，好几次晚上十一二点，有住户投诉噪声扰民，此时客服早已下班，通知老李去瞅瞅，他二话不说，即便已经睡了，穿衣爬起来。现场贴耳听听，声音从哪家传来的，找到声源，再上门查看。“不管找得到，还是找不到，他*后一定会跟投诉的住户有个反馈，并继续后续跟进。”嗯，做保安这个服务行业，一定要有服务精神。

在小区做保安三年有余了，很多业主基本都认识老李，有啥事，指明要老李来处理。7栋一户业主出门时钥匙忘家里了，咋办？还是让老李来想想办法吧。真算是找对了人———和业主商量后，老李找来一架长梯子，爬上二楼这户人家，翻窗而入，从里面打开门。老李这个人好说话，无论啥事不会斤斤计较，人也厚道，所以，业主们愿意找他帮忙。

久而久之，老李的声名在小区传播开来。物管本来就是个服务行业，老李不会讲什么大道理，更不会夸夸其谈，用实实在在的细节，获得业主和同事的****。同事们提及，遇到业主手上提着东西，又牵着小孩，老李一定会上前，搭把手，送到电梯。这就是大家一致认可他的“主动服务意识强”之说的来由。

保安工作琐事繁多。年轻人难免有时略有怨言，大家却从没听过老李发牢骚。下了班，张贴通知告示；有业主家煤气打不燃，得去看看；需要保安解除**等等，事无*细，只要找到老李，大可放心，几年来从没听到一句“让别人去吧”“我有事”诸如此类的推脱。他总是乐呵呵的，去的路上生怕跑慢了一步。

吃过他做的红烧肉，去餐馆再也不点这道菜

老李有多老哦？今年47了。不是小区年龄*大的保安之一，也是之二。来深圳打工前，他在湖南醴陵供销系统工作了多年，单位效益不好下岗了，遂出来找个饭碗。

话说，海馨苑保安中，老李可是厨艺了得，做湘菜那叫一个专业。其实，没做保安前他在福田一家湘菜馆做厨师。同事们吃过他做的红烧肉、小炒黄牛肉，从此再也不愿意在餐馆点这两道菜了，都没老李做得味道纯正。还有老李煲的老*靓汤，都说是喝过的*美味的汤。闲时，同事们会邀请老李去家里露上一手，请教请教厨艺要诀。喝口水，稍稍凉快，老李又要去忙活了。

保安提示

如何与业主打交道？多些微笑多些耐心

为何老李能在小区业主间广受欢迎呢？在他看来，除了用心服务、工作不计较，也有些需要注意的事项的。比如，要用心记住业主的身份职务和车辆牌号，遇到了主动微笑着与他们打招呼，不要一副冷冰冰的表情。其实业主一般在小区没有太多熟人，能够获得他们的信任，也是业主愿意看到的事,作为保安力所能及为他们做好服务。其次，即使业主对你的帮助表示感谢，尽可能不要到业主家里去，个人不要接受业主的馈赠，树立自己的形象。另外，即使遇到百般刁难的业主，不要急，耐心解释，不卑不亢，把不能做的事反映给主管，不要与难缠的业主发生冲突。

作为保安，无论是门卫还是巡逻中，一定要把小区业主当家人，以诚相待、热情对待他们，特别是老弱病残、行动不便的业主，上前帮一把无妨。凡事换位思考，业主与保安一定能够关系处理融洽，少些矛盾。

采写：福田通记者陈铭

摄影：福田通记者赵炎雄