银行“接地气”是多赢之举

第三只眼

冷眼旁观

新闻：今年8月起，已有多家银行在部分网点柜员机推出了10元零钞取现服务。预计到明年上半年，惠州全市共有约800个银行网点完成自助兑零机的布点。

“科技改变生活”是人们耳熟能详的一句话，过去人们想存取款、转账只能到银行排队，而如今遍布街头的ATM机给人们的生活带来了很**利。但ATM机上一般只能取百元大钞，客户如果需要使用零*，会面临一些不便。而现在有银行推出服务新举措，ATM机也能取10元零*了，这样人们会得到很**利。

平心而论，银行推出这样的新业务要增加一定的工作量，而且没有什么经济效益，但方便了客户，能得到一个***，没准还能因此赢得回头客，这样的付出还是“物有所值”的。

展开来讲，如今有的银行口碑不佳，备受百姓诟病，有多方面原因，其中一个重要因素，就是“嫌贫爱富”，对各种小业务“爱理不理”，设置种种门槛。与之形成鲜明对比的是千方百计“讨好”大客户，在服务上无微不至，甚至不惜牺牲小客户的权益，诸如VIP客户能随意“插队”，明明是后来的却能先办业务；贵宾室没人办业务，情愿空着也不对小客户开放，窗口前人们排成长龙的事在银行还少吗？银行这么做，不仅会失去口碑，从长远来看，也会导致客户用脚投票，对长远发展是很不利的。

毋庸置疑，银行作为窗口单位和服务行业，不能一切向“*”看。银行多推出一些“接地气”的人性化举措，即便是小业务也用心办好，从短期来看在经济上并无多***，但不仅为群众提供了**服务，自身也能得到百姓点赞，获得信任，从长远来看，能更好地**市场，获得更为可观的经济效益，可谓是皆大欢喜的多赢之举。□朱慧松