广州分站
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南都讯南方日报记者张昕 9月21日15时许，交通银行国内多地自动取款机(ATM机)出现故障，集中表现为“取款交易时账户已扣款，取款机却未出纸币”。根据多地网友上传的遭遇显示，北京、上海、南京、济南、合肥、连云港等地均不同程度出现了上述状况，其间还有网友表示，交通银行客服热线95559一度处于“打不通”的状态。
其后的17时40分许，交通银行公开表示，当天该行部分业务系统运行出现半小时左右的短暂故障，但已**正常。交通银行称，当时出现故障的为借记卡系统，贷记卡系统没有受到影响，客户交易信息和账户信息一切安全。
对此，记者于事发当日接到5名惠州市民的问题反映，既有“扣款不出*”，也有“*存进ATM机却显示失败”的情况发生。根据记者的回访，交通银行方面虽已将市民“被吞”的欠款退回相应账户，不过，事故发生时时值周日，在打不通客服热线的情况下，5名市民均表示“不知所措”。
系统出故障ATM机“吞*”
“大概下午3点多，我在开城大道那个交通银行存*，结果*是存进去了，可机器上的屏幕显示失败！吓了我一跳！”在惠州市惠阳区淡水街道经商的李先生告诉记者，他21日下午在交通银行ATM机存款，在确定存款金额后，ATM机屏幕上先是显示“系统正在处理”，之后却显示“系统错误，请稍后再试”。
出现异常情况的不止李先生一人，与其同在一个自助银行区内办理业务的3名市民也碰上ATM机系统故障，只是这3名市民是在取款过程中账户扣了款额，ATM机却不吐钞。
“本打算取500块，但柜员机就是不吐*出来，我开始还以为是操作不当，又重新选择一遍500元的金额，但ATM机还是显示‘系统错误，请稍后再试’。”同在开城大道交行自助银行区取款的梁先生说，取款两次后，他查看了卡里余额，在没拿到*的情况下，卡上余额少了1000元。
梁先生透露，当时自己的银行卡能从ATM机中取出，也能查看余额，但取款就是不出*。为此，他立即拨打了交通银行的客服热线，可直到下午4时许一直没有打通，无奈之下只好选择**。
被“吞”金额已返还各自账户
大约下午4点30分左右，电话终于拨通，交通银行派了工作人员到现场进行处理。工作人员告诉在场市民系统出了问题，等系统**会将ATM机“吞掉”的金额返还到各自账户上。
不过，在场市民认为，在ATM机正常存取款，结果机器“吞款”，正巧又是周末没人上班，要是打不通客服电话，大家都不知道究竟该怎么办。
其后的5时50分左右，记者先后赶往位于惠州市区江北和麦地的两个交通银行网点，在24小时自助银行内将借记卡放入ATM机，查询余额和存取款等功能正常运转，并未发生“吞款”情况。
23日上午，李先生等5名“被吞*”的市民向记者表示，经过查询账户，被ATM机“吞掉”的*已经返还到各自卡上。
[支招]
如何应对ATM机意外故障
不管是ATM机“给*”还是“吞*”，ATM机给我们的生活带来便利的同时，当我们遇到各种各样ATM机故障时，究竟该如何从容地应对呢？对此，记者咨询了惠州银行业协会和金融消费保护协会，让我们一起来看看比较常见的ATM机意外状况和相应对策。
1
卡片被吞
应对：无论哪种原因导致ATM机吞卡，都应尽快与吞卡机所在银行取得联系，告知卡片是在哪台机器上被吞，并了解应从哪个银行网点或指定的领回地取回卡片。不同银行领回业务的时效规定各不相同，但在通知持卡人领回卡片时会予以告知，一旦超出时效，卡片将被销毁。
2
自助存款出错
应对：当出现卡钞、死机等状况时，应在**机器不被其他人使用的前提下与银行工作人员取得联系。若ATM机设在银行网点内，可直接向大堂经理反映情况，若是其他场所设置的ATM机，应拨打正确的银行客服电话，告知事发地点、哪台机器故障、自己的卡号、涉及的金额、联系方式等信息。
3
取款后没出钞
余额却少了
应对：可直接向网点大堂经理说明情况或是拨打银行客服电话进行登记，因为，在银行工作人员清机时，每笔账目都会一清二楚，确实发生余额扣减*没吐出的情况，会把出错的金额返还到持卡人账上。在返款结束前，持卡人应保留当时短信提醒或打印凭证。
4
取出假钞、残钞
应对：虽然从ATM机中取出假钞的概率极低，但万一出现，应保留足够的现场证据，建议持卡人在取款后待在原地(摄像头可视范围内)检查数额和钞票真伪，当对*款的真伪存在疑惑时，可将“问题”纸币对准摄像头，并保持一定时间以留存纸币的号码。
