2014深圳中小学课外辅导诚信品牌推介

热心公益与有社会担当是深圳中小学辅导诚信品牌机构的共同特征。　CFP　供图

2014年，是深圳教育培训行业迎来转型拐点的一年。深圳中小学教辅机构早已形成了可观的规模和数量，但在新一轮的有力监管和更为严苛的市场调节机制作用下，各家机构必须从追求“量大”向“质精”转型，一些不符合时代需求、诚信指数较低、服务质量较差的教育机构只能面临折戟和淘汰的命运，而诚信指数较高、口碑较佳的机构则承受住了市场的考验，获得了良性发展、持久发展的核心竞争力。一些竭力践行“诚信教育”的代表性机构，甚至屹立于风云变幻的教育市场长达10余年，它们自有其*特的诚信精神、诚信秘诀和诚信风采。

邦德教育

家长读书会让家长自由表达想法

诚信实践：课后服务+励志教育+公益援助，让学生****

在学习智库**、深圳邦德教育校长江游看来，诚信的要义拆分成两个部分，一个是“诚”，是指对**的忠诚，一个是“信”，是指信仰的坚定。

*先要在课程和授课效果上兑现给学员的**。较早引入“**”机制是邦德教育在践行“诚信”上的重要动作。一套整合了400客服系统、Talk99在线客服系统的高科技客服平台，加上一支训练有素的客服团队，按照一套成熟的规范法则形式，便可对家长、学员的意见作出及时的反馈和应答。而另一套建立于**、QQ等沟通工具之上的互动机制，则是为了让家长、学员享受更**的“课后服务”。“2013年起，邦德在深圳各大校区成立了家长委员会(读书会)，让家长可以自由表达想法，而邦德学员也享有课后免费辅导的权益，可以通过一对一方式对教师的授课方式、听课效果提出建议。”邦德教育市场部工作人员钟丽萍如是说。

“公益”是邦德另一个积极涉足的领域。“爱着路上”公益徒步、地贫患儿造血干细胞移植专项基金、筑梦**篮球公益夏令营……邦德的“公益榜”，已经遍及少年儿童的疾病救*、身心健康、求学条件、体育运动等多个领域。“我们不光要授人以鱼，更要授人以渔，我们的公益并不是简单地‘捐*捐物’，而是要让学生更加持久地受益，能够影响他们的长远求学生涯、职业生涯。”江游补充。

诚信**：坚信每个孩子都能成为**的孩子

而“信”的坚定，则体现在邦德的教育信仰上。“每个孩子都可以成为**的孩子”这个金句的背后，是一套已运作成熟的“励志教育”体系。残奥会**侯斌公益演讲、高考状元经验分享会、邦德海外校友说明会……频频举办的公益讲座，配合具有特色的教研体系，将励志教育、赏识教育贯穿于教学中，试图帮助孩子在课内外学习、品德素质等方面取得进步。

博尔思教育

整合出一套围绕“心理”定制的教育方案

诚信实践：设置“心智教师”，全方位呵护学员身心健康

“教育从心开始”———这个“老掉牙”的教育玉律，在具体的教学实践中却知易行难。而根据孩子的心理特点，精心研究、编排出一套个性化的教育方案，不仅仅提高学员的分数成绩，还要对学员的身心状况进行全方位的呵护。这便是博尔思教育为教育行业所献出的诚心所在。

“过去，在大班制的授课体系下，教学、教研和课程、教材编排都是针对于整体而不是个体的，是标准化的而不是个性化的。”博尔思教育市场部负责人夏会光透露，该校已经整合出一套围绕“心理”定制的教育方案，譬如教育咨询师，将利用科学的测评方法和诊断方式，为学生、家长提供一对一的个性化教育服务，从学习态度、习惯、方法、能力、学科优劣等多个维度分析学生的综合状况，而学习管理师，则负责学员学籍、档案管理，对学员的学习过程进行监督、管理，协助教研部教学，定期与授课教师沟通学生学习进展情况，跟踪观察教学质量，并与学生、家长保持有效沟通，随时观察学生的思维动向，改善学习习惯及方法，及时协调和解决学生在学习过程中遇到的问题和困难，全面提升学生的学习能力和自我管理能力。

“心智老师”，是博尔思机构颇具新意的一个角色，顾名思义，这类教师专门负责呵护学生的心智健康。“心智教师的主要工作是为孩子进行心理*疗，通过对话沟通的方式，全面剖析孩子成长过程中的经历，了解孩子行为习惯的产生**，对于一些心智上存在较大压力的学子，教师还要深入剖析家庭、学校和社会对孩子的长远影响，从而找出根由，针对性地进行心理矫*。”夏会光透露，心智教师会采用跟踪式、递进式的方式全面跟踪孩子的心理状况，并不定期举办大型心智培育活动，让学生形成持续的、长期的**身心习惯。

诚信**：以“教育质量年”为契机，维护教育市场秩序

“2014年是博尔思教育‘教学质量年’、‘品牌口碑年’、‘行业规范年’。竞争加剧，这要求我们从业人员坚守行业联盟，诚信守法，对每一位选择1对1辅导的家长和孩子负责，共建和谐维护市场秩序，以诚信为本，引领教辅行业健康发展。”该校负责人**。

龙文教育深圳分校

对家长和学员的口头**也要积极兑现

诚信实践：表达出去的话和信息都信守**

作为深圳市面上较早践行“一对一”教育的机构，龙文教育试图在“诚信”上作出优良表率。“对于‘诚’字而言，我们对学生、家长都以诚相待；而‘信’字本身，我们表达出去的话和信息都信守**。”据龙文教育负责人透露，由于培训行业鱼龙混杂，个别培训机构喜欢夸大培训效果，口头**与实际奉上的教育内容往往并不对应，而在龙文教育的内部纪律中，即使“口说无凭”也要积极兑现客户的要求。

“自我国教育走向产业化以来，各种民办教育培训机构加入到产业大军中，它充分缓解了我国教育资源的不足，促进和完善了教育服务体系，但是也滋生了诚信危机、收费不合理、肆意欺骗学生、蓄意夸大办学效果的情况时有发生。这归根结底是因为教育产业运作缺乏有效管理造成的。”龙文教育负责人补充。

诚信**：没有诚信就没有品牌

“呼吁有关部门规范课外辅导市场，进一步提升行业口碑信誉度。通过市场优胜劣汰，一些教学成本低、服务不到位的小机构被大企业兼并，实现资源整合。而对教育培训机构而言，没有诚信就没有利益，也没有品牌，更没有发展，只有诚信服务，营造良好的教育环境，才能实现可持续发展。”龙文教育深圳分校校长刘烘兰表示。

深圳新东方学校

对每个学生都能真正做到因材施教

诚信实践：设置人性化、个性化的教育质量监控系统

深圳新东方学校也将信息化监督系统纳入到日常教学之中，该校的“呼叫中心”，是一个以信息化监控设备为基础，为及时监测、解决家长和学员反馈意见、投诉意见而专门设置的部门。“客服人员接到投诉(或课程反馈讯息)的24小时内，必须向所在部门主管反映情况，由主管负责调查情况是否属实，一旦属实，将会督促相应老师立即改进，迅速解决，及时回复，并持续跟进解决情况。”深圳新东方学校客服部工作人员如是介绍。

如果说客服电话还有些“耳听为虚”的话，那么“教学稽查专员”这个身份就是要发挥“眼见为实”的功用。他们的工作是负责抽查教师的上课状况，然后向部门主管汇报。此外，该校还给每个学生派发了“学员评分表”，学生可以给老师打分、写评语。综合教学稽查专员与学员的意见和评价，教师将得到一个“综合分数”，若是评分较低，教师需向部门主管进行解释，并商议出解决办法，给出下一步的改进计划。若是长期评分处于低值，则会被淘汰出局。

有了这样一套尊重学员听课权的评价机制，“诚信”的**才不会成为竹篮打水。而另一个层面上的“诚信”，则体现在对教学效果的谨慎**上。正如深圳新东方学校校长周斌所说：“目前，许多培训机构教学目标过于功利，往往给出许多不切实际、天花乱坠的成绩**，甚至还提出所谓的‘天才教育’，但我们不应这样，我们要做的是‘天赋教育’，是要挖掘学生的潜力、关注学生的个性特点，为孩子的长远发展打下基础。”

诚信**：最大的“诚信”是还原教育的本质规律

周斌表示，虽然每个家长、学生和教师都有迫切的提高成绩的愿望，但执拗于功利性的“分数”，反而将学习过程中的乐趣磨灭殆尽，无异于饮鸩止渴，因此教师对学生最大的“诚信”，就是把教学的本质规律还原，对每个学生都能真正做到因材施教。

采写：周正阳