家电类投诉继续高居首位

见习罗韵姿胡晓昕近日，江门市消委会发布第三季度受理消费投诉分析报告。报告显示，第三季度江门市消委会系统共为消费者挽回经济损失约136万元，其中质量和售后问题超过60%。

挽回经济损失136万元

根据分析报告，第三季度全市各级消委会共受理消费者来访、来信投诉269件，较上季度减少112件，目前已解决242件，成功调解率达89.96%，为消费者挽回经济损失136万多元。

从投诉性质看，第三季度的消费投诉主要集中在质量问题、售后服务，分别占总投诉量的52.04%和11.52%。按产品类型统计，家用电子器类的投诉*多，达到128件，占投诉总量的47.58%；交通工具类为11.15%，日用商品类为10.41%。其中，在日用商品类投诉中，家具商品的投诉量*多，主要问题包括新购家具出现蛀虫、起鼓、裂缝等质量问题且经营者不予处理或拖延解决等。

家用电子器类成投诉“重灾区”

在家用电子器类的投诉中，超过87%集中在质量问题、售后服务和其他方面，消费者反映的主要问题包括产品质量不过关，新产品不能正常使用，售后服务不到位，产品出现问题，找客服修理迟迟未有答复或屡修屡坏，造成消费者不满等。

市消委会分析称，出现上述问题的主要原因在于部分家电公司将销售与维修售后服务分离，商家违背《三包规定》“谁销售，谁负责”的三包原则。此外，部分厂家还将售后服务外包给没有资质的维修点。去年年底，市民文先生在某电器城买下了一台29英寸彩电，在使用一段时间后发现该电视机出现自动关机现象，便致电该电器城反映，却被告知维修工作已委托至某售后服务中心，历经半年才终于在市消委会的介入和调解下成功维修该电视机。

除了家用电子器类的投诉外，通讯服务类的投诉也是“长热不退”。报告显示，该方面的投诉主要集中在资费不透明、不公平交易、宣传不真实、**不兑现及消费争议难解决五个方面。消费者反映的问题包括***用、系统短信和系统来电陷阱多、利用优惠不准用户“离网”等。