广州分站
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本年7月，广州周全鞭策广州城市社区网格化办事办理工作。今朝，全市规模内实施社区跨越600个。日前，广州市***对2050名市民进行了德律风查询拜访。成果显示：91.8%的市民附和实施社区网格化办事办理，69.3%的市民暗示接待网格员到户拜候，86.3%的市民愿意共同及介入网格化办事办理相关工作。
网格化办理模式为何能在短期内获得承认和接待？事实上，广州的社区网格化办事工作从2012年末就起头在越秀、黄埔等区试点奉行。现在，社区办理网格化给当局的社会办理工作带来了哪些改变？又为社区居民带来了哪些办事？上周，记者走进越秀区梅花村街道，从这里来窥探讨竟。
记者目击 管得宽了但效率高了
邓嘉育曾是梅花村街中山一社区综*办的维稳员。在社区奉行网格化办理之前，他只负责社区的*安和不变工作。固然“条线”清楚，具体到人，但发现了问题却并不克不及很快的解决。
“像婚育、计生、出租屋办理等这些事务都是由分歧部分负责的。居民反馈的问题往往牵扯多个部分，但社区无权处置，只能是层层上报，一个部分一个部分的走法式，处事效率也提不上去。”
2012年末，梅花村街作为试点起头奉行社区网格化办理，邓嘉育成为街道**批网格员，一小我负责中山一社区内10栋楼298户居民。“以前，我尽管平稳方面的工作，此刻只如果社区居民提出的问题都得管，涉及方方面面。”固然“管得宽”了，但邓嘉育却感觉工作比以前更有用率了。
客岁1月11日11时，中山一社区居民苏姨发现白沙墩对开杨箕涌边有两颗疑似炮弹的物体后向社区网格员邓嘉育才反映。邓嘉育经由过程电脑将工作上报网格系统。11时26分，同在网格内的街调剂中间将事务调剂到梅花村街综*维稳中间，要求综*维稳中间立即派员到现场处置，并续报环境；因感应工作较大，同时也陈述街道处事处带领。12时50分，街道带领、综*维稳中间、社区居委会、*安、消防等工作人员均达到现场措置，发现疑似炮弹物体2枚，随后经区公安分局专业人员现场检验，将其平安移走。14时49分邓嘉育将措置环境回答**人苏姨。整个事务从发现到解决只用了不到四个小时。
“此刻，*安、婚姻、计生等20多项办事及涉及部分都被划进格子。”邓嘉育说，相对于以往发现问题却无权处置，网格员只需将问题上报网格系统，经由过程网格系统实现各部分间的联动，快速的处置问题并将成果反馈给居民，效率大大晋升。
居民说法 有问题就找网格员
“哪户是低保家庭、哪户有白叟、哪里有出租屋……网格员对格内居民环境洞若观*。网格员就是当局派出去的‘客服司理’，随时随地为居民办事和处置问题。”
梅花街一名负责人告诉记者，以前，居民一有事就去找社区，有时辰到了社区却找不到相关责任人，找到了人却因为法式不合错误而办不了事。此刻当局将各项办事下沉到下层网格，并经由过程网格员将办事送到居民家门口。“有问题今后就找网格员！”
共和西社区肢残人士阿余与干妈陈婆婆相依为命，日常步履多为未便却没人照管。网格员阿军经由过程日常放哨得知此事，上报街道后，街道家庭综合办事中间自动介入，放置社工负责上门赐顾帮衬他们的日常糊口。“当事人不自动也不清晰该若何追求帮忙，这时辰网格员的感化就要把办事送到居民家里去。”阿军暗示。
记者领会到，梅花村街共划分了148各网格，大部门网格员由社区居委会工作人员担任。梅花村街社区办理网格化从2012年末奉行至本年10月，经由过程网格员处置的社区问题已经超1万件，挂号的社区放哨记实跨越2万条。但梅花村街一名相关负责人则暗示，网格办理的意义不在于解决了居民几多问题，而在于当局正经由过程此改变办事理念，各部分正将社会办理的触角伸向下层，打通办事群众“*后100米”。
为了便利居民随时随地找到网格员，梅花村街还将网格员的小我资料做成二维码并跟着小我大头贴一路贴在社区显眼位置。居民用手机扫描二维码就能显示社区网格员的联系体例、办事区域、办事内容
别的，辖区内每个网格都建有响应的QQ群，把社区居民插手进来。“哪里的垃圾没清扫、哪里的墙壁被贴了小广告，居民都可以把相关问题反馈到群里与网格员实现互动。”这名负责人暗示。
实际难点
“信息孤岛”阻碍**
“以前只负责一条线，此刻什么都得管。有些信息此外部分不给，像流动听口、计生、婚姻等信息还要经由过程网格员扫楼一家一户的做查询拜访，工作量过分繁重。”
然而，社区办理网格化的奉行并非一帆风顺。有网格员向记者埋怨称，因为各部分间信息没有实现共享，网格化办理执行起来难度大。“有时辰居民经由过程网格员打点分歧事项要频仍的复印和出示身份证实、户口证实、婚育证实等材料，这不加倍麻烦了？”
相关人士暗示，网格员所指的“信息不共享”是全市各区域在奉行网格办理过程中的通病，叫做“信息孤岛”。据领会，自2012年广州在越秀、黄埔等区开展社区网格化办事办理试点至今，全市1469个城市社区中有637个社区开展了市、区（县级市）、街（镇）级网格化试点工作，奉行率只有43.3%。而“信息孤岛”成为阻碍网格办理**的*要身分。
市社工委方相关负责人告诉记者，“信息孤岛”有必然的手艺原因。好比，分歧部分的信息系统办理层级不同很大，公安系统是全国同一办理的，计生系统则*要由省来办理，并且各个部分的系统扶植尺度也纷歧样。“这名负责人也暗示，手艺上的问题可以经由过程成立全市大数据平台来解决，但“信息孤岛”更多是立场的原因，”有些部分对社区网格化办理工作积极性不高。
对此，广州市市长陈建华在比来的一次网格办理座谈会上暗示，除保密信息外，凡是不供给信息的部分，就一律不供给财务拨款。因为“这些办事是财务采办的，当局的本能机能部分都不供给办事，不供给信息，那就不供给采办了，遏制财务拨款”。别的，当局软硬兼施，据领会，与网格化相关的大信息系统也在酝酿傍边。
■记者手记
随机应变提高“网格”产出效益
网格化是否有生命力，在于**中所发现的问题可否获得解决。若是问题得不到解决，网格化就轻易落空了应有的感化，成为扑朔迷离。但现实上，解决问题的就是倒逼当局鼎新办事机制，这也是今朝网格化奉行的*浩劫处。
网格员的铺设只是网格化办理中*前端的一环。从网格化的流程运转来看，关头还在于若何打通现有行政办理体系体例中的各个环节，把网格员发现的问题经由过程流程立异、高效调遣以及透明监视来加速实现问题的解决。这也是社区网格化扶植的*终落点。
好比，拟定相关监视评价轨制、绩效评估办法，明白问题的处置时限。在联念头制上为网格员找到抓手，确保每一个问题实施都有全程跟踪，包罗分拨到了哪个部分，卡在哪小我手上，并公开以明白责任。
除此之外，社区网格办理是否也该讲究随机应变？记者发现，固然每个社区网格的居民数目都在200户摆布，但每个网格的办理和办事规模却有所相差。好比，在栖身情况相对成熟的社区，一个网格的规模是几栋居民楼，而在城郊或城中村里，一个网格也许就是一条村。
当然，这并非只是地舆规模上的差别。在相对成熟的社区里多有物业办理公司和业委会，这些组织已能根基领会居民日常需求，而在城中村及城郊地域，对网格员的需求则更高。为此，随机应变的配备“网格资本”能将当局的投入产出的效益*大化。
