书记信箱再度升华：事事倾心是关键

区报大家读

“书记信箱”自2012年开办以来，目前已收到群众来信3691件，信件回复率达到100%，市民反映事件的综合办结率达到72.5%，通过该平台解决的民生实事已经达到2676件。

南山区“2014书记信箱办理工作现场会”上展示的这一串串漂亮的数据，让我们看到书记信箱对于解决社会民生问题的作用，回复率的***让市民看到书记信箱群接纳信息的**，但是综合办结率距离*好还有一段距离。按照南山区委书记李小甘提出的“小事办多了就是大事”的要求，坚持事无*细、事事倾心，综合办结率方面剩余的27.5%，还是一个任重道远的过程。

此外，对于市民反映的问题如何做到“坚持跟踪问效”，也是书记信箱在未来展开工作的一个重要方向。如果书记信箱只是对于市民的声音做单纯的收纳处理，这个平台**的运作功效将大大折扣，如何在解决存在的矛盾后继续跟进相关问题的处理，由点及面扩大到整类问题或是整块区域的问题处理，并且让更多市民积极主动地参与到书记信箱系统的运作之中，或许是书记信箱系统在未来迫切需要突破的瓶颈。

本版采写：

南山通陈紫嫣