地铁视频公开有“双重标准”之嫌

观察刘颖

2014年12月20日晚上，地铁一号线国贸站，因为买儿童票引发误会，女乘客怒砸地铁女客服人员。不管是什么样的原因，打人是不对的。不过由于事件双方已经和解，且被打当事人也**接受采访，孰是孰非，作为外人，也不便对此事件本身去下判断。

这里只想对于这段打人视频的来源谈一点自己的看法。据了解，*初的打人视频是地铁员工将其放上网，从而引发了大规模的关注。联想到去年，在地铁三号线横岗站，一名女子在地铁站电梯内**，当时视频当中还可以听到有工作人员的声音，事后得知，同样是地铁工作人员将其放上网的。两次事件当中，地铁方面并没有提及视频的来源，这样的监控视频，非地铁工作人员应该也看不到。

就市民在横岗地铁站电梯内**事件，事后查看得知，那个站点是没有设置洗手间的，只能到站外的商场找洗手间，地铁方面不是反思去做好洗手间的指引工作，只是谴责乘客的不文明行为。谴责当然容易，如果能改善服务岂不是更好？

相比之下，当涉及到市民在地铁站内的**事件，采访想要查看视频就成了一个不可能完成的任务。视频本身可以直接还原事件，进而澄清许多疑问，可是地铁方面只是一句“找公安”就成为**公开视频的托辞。今年年初，市民梁娅倒在地铁站出站台阶上，也没能获准查看视频，后来只能扮作死者家属，才得以看到事发当时的全过程。

市民因为自己的行为出现过失，就被发到网上，并遭致各种指责和嘲笑。反而是市民在地铁内遇到了突发状况甚至导致人身意外，想要进一步查明真相时，却无法查看视频。这两者似乎有点不对等。

地铁作为市民公共出行的主要工具之一，每天要接触大量的人流，在此过程中，难免存在各种各样的纠纷，再正常不过。对此，一方面乘客要保持理智，设身处地想一下窗口工作人员的难处，但是与此同时，地铁客服人员也要进一步提升服务意识。