智在理念慧在建行

颠末紧锣密鼓的筹备扶植，建行在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门等11座城市摆设**的聪明银行今朝已经全数落成，加之前期在深圳**投入利用的前海聪明银行，建行已经在12座大型城市实现了聪明银行布设，结构上横贯工具、南呼北应，开启了近年来建行渠道立异的极新篇章，也在银行业掀起了一股科技**和体验驱动的改革海潮。

跟着近年来智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛成长，公共的行为模式发生了显著的迁徙和转变，在金融办事范畴也表现得尤为较着。网点作为银行与客户发生联系的*主要渠道之一，其所承担的客户交互功能正越来越受到新手艺的冲击和考验。聪明银行恰是在这种环境下应运而生，从一起头就承载着扶植银行存眷客户体验、紧跟时代变化、**将来趋向的任务和摸索，受到了建行高管层的高度正视和社会各界的普遍存眷。

2014年，建行充实总结深圳前海聪明银交运营经验，判断抓住市场机缘，实时启动了11家试点分行的聪明银行**扶植工作，本着节约、适用的原则，试点**的聪明银行科学地集成了深圳聪明银行的靠得住功效，并连系*新手艺和营业流程进行了立异性移植，经由过程自立立异，新增了半自助柜台、数据采集系统、高净值客户信息推送延长、大额存款机、**打印等17个立异功能点，并在大幅节约成本的环境下，对聪明银行焦点功能进行了扩展和晋升，更凸起可用性和适用性，也更为偏重营业的流程和客户的体验。这11家聪明银行于2015年1月28日同一开业，在市场上集体表态。

建行聪明银行的扶植充实贯彻"智在理念、慧在建行"的市场立异精力，定位于打造一种将传统银行办事模式和立异科技有机连系的新型渠道形态，依托智能设备、数字媒体和人机交互手艺，推进"综合性、多功能、集约化"计谋转型和金融办事模式立异，强调以客户为中间，凸起网点"自助、智能、聪明"的**客户体验。

在面目一新的科技和办事体验背后，凝集了建行聪明银行在科技立异和流程再造上的*新冲破，表现为几个方面：一是功能上的冲破，建行聪明银行共包含了智能叫号预处置、长途银行VTM、电子银行办事区、智能互动桌面、人脸识别等近20项立异应用，以**化的视角，开放式、前瞻性地整合应用当今渠道立异应用*新手艺功效，它不仅是一个别验营销中间，更是一家全功能的综合性网点，同时还成为建行在**城市的主要品牌展示基地；二是大数据应用上的冲破，建行聪明银行充实采用用户交互手艺和体验设备，吸引客户浏览、试用、比力各类金融产物，辅以工作人员推介，从客户、地区、产物等多种维度，挖发掘户需求，实现对合适的客户、在合适的时候、经由过程合适的渠道、推介合适的产物；三是渠道协同上的冲破，建行聪明银行设计**性地按照020的交互理念，强调电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道的全渠道协同与集成，为客户供给"泛在"的银行办事，使线上挖掘的营销线索和需求在网点进行落地的同时，借助网点内体验式营销促进电子渠道产物签约和利用，经由过程线上线下渠道协同为客户供给完整买卖流程和一致、无缝的交互体验；四是处置效能上的冲破，建行聪明银行从营业流程再造入手，借助全行新一代焦点系统推进实施的有利机会，充实表现营业撑持和经营晋升，强调无纸化、削减数据输入，显著提高营业处置效率，而不仅仅作为体验和展示平台。

与传统网点比拟，建行聪明银行*大的特点在于网点经由过程焦点智能设备和系统开辟优化营业流程，让办事变得更智能、简单和快捷。一走进营业大厅，起首看到的是智能预处置终端，这种设备集营业分流、客户识别、列队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，就能把小我信息传输到柜员的操作系统，大大节流了客户手工填单的时候。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单，到网点后打印出叫号凭条和预处置单据，接下来在等待时候就可以充实享受体验之旅。在金融超市，客户只要在货架上拿起感乐趣的产物卡片，旁边的屏幕就会主动播放该产物的动漫介绍。在移动金融场景运用区，客户可经由过程二维码付出、闪付、刷卡付出现场采办饮料，体验便捷付出体例的魅力。在长途银行VTM，客户可以在长途柜员的视频协助下自助打点开户、电子银行签约、充值缴费等各项营业。智能桌面为客户带来**的互动体例，客户司理现场设计理财方案，轻轻一挥，方案就能传输到客户的手机上带回家。甚至临街的玻璃幕墙都暗藏玄机，看起来像一个镜子，现实上是应用了AR加强实际手艺，经由过程动态捕获系统，客户可以和建行小精灵进行互动。

聪明银行壮大的科技应用和领先的流程立异，投射出建行对于将来银行业成长趋向的深度摸索，也真正表现了建行对"以客户为中间"的充实聚焦与实践。聪明银行是一场理念、策略、流程的变化和实践，其形式是自助、智能、聪明，其手段是手艺革新、后台集成、立异应用，其本色则是流程再造、体验晋升、办事转型。应该说，聪明银行代表着将来银行网点进级换代的标的目的，建行在聪明银行上所做的斗胆摸索与测验考试，必将成为银行业**渠道立异、晋升客户体验的主要里程碑。