广州分站
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春运时代一票难求,各种乱象也趁势而起。一些在线旅游网站的机票产物变身“观光套餐”,有的改签费高达70%,退票费高达80%,有的“观光套餐”甚至不撑持“套餐退订”“套餐点窜”。
一旦采办,立即“套牢”,如许坑人的“套餐”该不应管?该若何管?
采办“观光套餐”即被套牢
沈阳消费者史师长教师暗示,经由过程携程订购了“观光套餐”,“早上的航班,大雾高速封路不克不及到机场需改签,客服暗示改签费是70%,我付出后感觉过高,致电航空公司得知改签费只需要10%的手续费和票价差。两者差了500多元,想欠亨。”
记者随机在“携程观光”手机客户端搜刮了2月14日成都至北京的机票,36条航班信息中,一些“观光套餐”显示“不撑持退改。”
携程手机客户端的一张2月11日四川航空沈阳飞成都的机票,属于“观光套餐”,订单总额1339元,此中机票价1239元,机建费用50元,燃油费30元,保险20元。该套餐划定,起飞前2小时之前的改期手续费按照套餐价*收取70%,起飞前2小时(含)以内及起飞之后的收取80%。套餐退订,起飞前2小时之前的套餐退订手续费按套餐价收取80%。起飞前2小时(含)以内及起飞后的收取90%。查询四川航空官网获悉,同样的航班,川航官网显示退票收取20%手续费,改期收取10%手续费及票价差。
上海的潘密斯在中国质量万里行的官网投诉称,“从上海虹桥机场到景德镇机场的飞机票,这个机票是属于携程的观光套餐,票价761元,即比原价廉价39元(没有保险)。但我行程有变,所以于2014年7月23日早上致电携程但愿改签,客服答复不得退改签,意思是我必需全数吞进,因为我行程告急,只能立即再买张全价票,800元。我要投诉携程在机票退改签方面存在**条目。”
谁来决议退改签前提?
“没细看观光套餐的退改签前提,就只能吃哑巴亏?”“高额的退改签费用门槛,是不是**条目?”就消费者的反映,记者咨询了携程的客服人员,得知两种说法。
说法一——“以您说起的沈阳飞成都航班为例,航空公司外放是1330元,携程价*1239元。预定观光套餐,就赞成了退改签前提和享受的优惠价*。”
说法二——“观光套餐机票的订价、退改签政策由代办署理商决议,不是携程决议。”
改签费流向了何方?有客服人员暗示“我们收取一部门”,有人暗示“不清晰”,有人暗示“代办署理收一部门”,说法纷歧。
一位被下层客服称为“更**别带领”的人员暗示,观光套餐产物后面标注“代办署理”,注明是机票代办署理商供给的特别价*。“改签、退票,原舱位就被航空公司收回,代办署理就白拿了票。航空公司拿回舱位后本身发卖,不会二次分派。代办署理把退改签的费用定这么高,就是告诉你,买了就不要退不要改。您咨询的这张票不是携程出的,是北京的一家代办署理出的。我们傍边不收任何费用。”
几名客服人员都暗示,观光套餐的操作与法则,合适今朝的“行业老例”,预订界面有具体的申明。但他们建议,将来买机票若是估计退改签,*好买非观光套餐。
退改签扣费成**模式
旅游业内**暗示,航空公司将机票买卖权限下放给机票代办署理人,退改签政策由代办署理定。碰到搭客退票改签,*取的手续费是“第二次**”。退改签取利成为灰色地带,损害了消费者的好处。
中法律王法公法学会会员、北京大成(沈阳)律师事务所主任孙长江暗示,如许的观光套餐组成“**条目”。“收取的退票费远远高于航空公司的退票费,即使存在旅游套餐,但带来的价值远远小于退票时的损失。对于消费者而言,设置高门槛收取高额退票费,如许的退票条目显失公允。”按照合同法相关划定,较着有失公允的合同,在一年内消费者可向有管辖权的**或仲裁机构(具体看合同的商定)申请撤销。
孙长江暗示,多个电商平台都存在“**条目”,是互联网公司营销的一种体例——绑缚消费者消费。消费者很少具体领会条目,相关划定有时并纷歧目了然,需细心打开逐个点击。消费者后期申诉很少能胜诉。
劲旅咨询*席阐发师魏长仁暗示,在线旅游网站有良多中小代办署理人,比拼低价机票,收取高于航空公司退改签基准价的费用,是无奈的**模式。
早在2011年,北京市工商局就发布了*批27种“**条目”,此中包罗“打折商品不退不换”。今朝,旅游行业监管还集中在线下的观光社、景点,**指出,在线旅游的灰色地带亟待规范。
北京大成(沈阳)律师事务所律师朱丽建议,相关部分尽快拟定同一的退改签费尺度。“一些在线观光办事公司不但愿消费者知道高额退改签费用若何分成,同一口径是中小代办署理自立划定,那么这些在线观光公司是否也分了一杯羹?应明白收费来由,知足消费者的知情权。”
