客岁深圳快递投诉增加160%

昨日市消委会发布2014年深圳快递物流类投诉陈述，全年共受理快递物流投诉1995宗，比客岁同期874宗增加128.3%，占投诉总量的3.43%。此中快递办事1721宗，同比增加160.4%。

卖家**卖假货居心隐瞒现实发货地址

市消委会介绍，消费者投诉的*要问题*要涉及地址不清、物品损坏、送达不实时、合同条目不公允等几类。此中四成的投诉因为卖家地址无法查实，导致消费争议无法解决。

据介绍，收集购物卖家**售卖冒充伪劣产物而居心隐瞒现实发货地址，此类投诉占到快递经营者投诉总量的40%摆布。同时消费者因无法供给卖家地址，导致消费争议无法解决。

其次，包裹送达的平安性、无缺性堪忧，邮寄物品损坏、丢失等现象遍及存在，投诉数目占到了快递类投诉总数的20%以上；包裹送达不实时、邮递流程无从监控、包裹被人冒名签收时有发生，占投诉总量的15%；此外，还有消费者邮寄物品被调包、送达费用胶葛等投诉。

“先签单后验货”成行业潜法则

商家卖假货，或地址**造假，快递企业也有责任吗？消委会相关负责人介绍，实际中快递经营者作为运输机构，仅能**包裹在运输过程中的平安、实时，无法对商家寄出的物品分辨真假，为消费胶葛处置难埋下“后患”。可是，按照《收集买卖办理法子》第三十八条划定：“为收集商品买卖供给收集接入、付出结算、物流、快递等办事的有关办事经营者，该当积极协助工商行政办理部分查处收集商品买卖相关违法行为，供给**违法经营的收集商品经营者的挂号信息、联系体例、地址等相关数据资料，不得隐瞒真实环境。”快递经营者应该对网购经营者供给的地址予以审核和记实，以**信息的真实、有用。

消费者易投诉的另一原因是“先签单，后验货”的行业潜法则遍及存在，收件人验收商品时享有知情权，有权力对商品进行验货。别的，因为各类原因，部门包裹需要**地址地点的公司前台、小区保安等协助签收，导致后续发现邮寄物品呈现问题，责任难认定。