一切为了放心消费

又是一年3·15，2014年3月15日开始，新《消费者权益保**》**，将网购纳入法制轨道。以此同时，在珠海，消费者的**热情一直在增长，2014年珠海市工商局12315指挥中心接到12345市民服务热线分流转办工单共11973宗(含退回的无效工单1956宗)，较2013年增加4695件，增长率38%。网购方面，则受理了投诉1252件，新消法赋予消费者的7天“反悔权”*受关注。

在各项投诉中，手机数码、旅游、预付卡消费成为2014年度三大热点。外地游客被旅行社及导游带往指定购物点消费，上当受骗的情况频繁出现。预付卡办卡后商家缩短服务时长，降低服务档次，办卡后卷款潜逃等事件时有发生。

2015年，消费者权益日的主题是“携手共*　畅享消费”。畅享消费的实践者，既是社会各界**力量，也是普通消费者；消费**社会共*，消费环境不断改善。

今年3·15，精选了工商部门和司法部门的热门及典型案例，给诸位消费者**提供参考。同时，各方应建立文明、和谐商业秩序，一起维护消费者的合法权益，提升全社会的责任、道德意识和良知。□朱鹏景

钢木门商家虚假宣传赔*又道歉

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**多受访消费者曾遇消费侵权

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