7天无理由退货 网购实践不易

CFP供图

家装行业蓬勃发展，家装市场品牌众多，产品质量参差不齐，服务质量良莠不齐，消费者可能会遇到一些陷阱。一年一度的“3·15”消费者权益日即将到来，家装消费**备受关注。家装消费方面有哪些陷阱？消费者又应该怎样去**？根据广东省消委会综合全省消委会系统的数据统计，2014年前三季度全省共受理房屋及装饰建材方面的投诉1798件，同比去年的1885件略有下降。其中，问题较为集中在质量方面，共计814件，占其总量的45.3%，涉及合同问题的共368件，占其总量的20.5%。

家装建材方面的投诉中，网购家装产品成投诉热点之一。根据广东省消委会3月1日公布的2014年消费投诉情况统计数据显示，2014年广东省各级消委会共受理消费者投诉12万多件，质量问题投诉占三成以上，网购消费投诉激增46.93%。

根据公布的资料显示，伴随着质量问题，退货也成为网购家居产品投诉热点之一。由于建材家居产品运输安装成本大、易损耗，2014年新消法规定网购七天无理由退货并不容易实践。不少消费者投诉反映，网购遇到质量问题要求退换货时，店家往往消极拖延，导致过了15天退换货期难以**。

[消费陷阱**个案]

个案1.商家虚假宣传怎么办？

下定单前，家居建材公司的销售人员把产品优势和优惠条件说得“天花乱坠”，令市民姜**心动不已，但等她交了预付款准备签协议时，销售人员之前**的诸多优惠骤然缩水，而且产品质量也不如商家宣传的那样好。气愤之余，姜女士**下定单，并要求对方退预付款，但对方**。

律师点评：广东九韬律师事务所胡丽琴律师认为，根据我国的《消费者权益保**》第二十条的规定，经营者应当全面、真实地提供商品或者服务的信息，不得虚假宣传。如果商家**虚假宣传，且其各种**有通过书面的形式作出，事后又有证据证明其**是虚假的，则消费者**下定单的过错在家居建材公司一方。根据《消费者权益保**》第四十五条的规定，该家居建材公司应当退还姜女士的预付款，且姜女士可以请求管理部门对虚假宣传行为进行惩处；但若姜女士无证据证明该公司**虚假宣传，则应承担违约责任，无法拿回预付款。

个案2.促销商品出现质量问题不退货怎么办？

在春节促销现场，黄先生购买了木门，安装不久后发现木门有小裂纹。由于影响不大，黄先生没在意。可没多久，木门上又出现新的裂纹。黄先生找商家要求退货，商家**。

律师点评：胡丽琴认为，根据我国《消费者权益保**》第二十三条的规定，经营者必须**售出商品的质量，如果售出的商品在一定期限内出现质量问题，应该无条件修理、更换或者退货，即便是打折商品也不能例外；同时，《零售商促销行为管理办法》第十八条也明确规定了零售商不得以促销为由**退换货或者为消费者退货设置障碍。因此，黄先生可以向消费者协会或者行业协会投诉，或选择向法院提起诉讼，要求退货，赔偿损失。

个案3.网购家具出现质量问题怎么办？

消费者文**于2014年4月13日网购了一套餐桌椅，收货时发现三把椅子腿高低不平、桌腿接缝不齐。

律师点评：胡丽琴认为，我国《产品质量法》第二十八条规定，对售出的产品有质量问题的，“销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。”文**的餐椅桌是通过第三方交易平台的网站购买的，根据我国《消费者权益保**》和工商总局颁布的《网络交易管理办法》的规定，文**有权在7天内无条件退货。

个案4.网购商品退货的运费和破损费谁承担？

网友“qiushu163”花8000多元网购了一套真皮沙发，在退货过程中则遇到另外一个问题。收到商品后，该网友发现实物与商品图片相差大且存在质量问题，多方协调后商家同意退货，却被要求付退货运费和破损费共1000元。

律师点评：胡丽琴认为，根据工商总局颁布的《网络交易管理办法》的规定，在网络交易中，遭遇卖家拒不换货或者退款的情形，消费者有权向第三方交易平台经营者反映和投诉，寻求协商解决；而第三方交易平台有义务组织协商，必要时有权采取措施，停止对卖家提供第三方交易平台服务。