广州分站
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王卫钟春连陈登烽时下，网购已经成为多数市民的选择，但是网络购物也会遇到诸多问题，市民网购**应该如何做？对此，法官也来帮帮忙。联系到中山市第二人民**夏重彬法官，通过一些典型案件就消费者**为市民支招。
1给了好评退货有凭有据获支持
2013年12月1日，网民义先生网购一台跑步机电机。并与销售商宣宣运动器材厂约定购买“宣宣”品牌的电机和相关参数及价格等内容。随后，义先生拍下电机并把电机款和运费共600元汇到宣宣器材厂的支付宝账户，确认成交。
“很好的卖家，很耐心，现在跑步机又可以用了，电机的实际使用效果以后会给大家一个有价值的追评。”12月13日，义先生确认收到货物，并给予商家好评。
然而，给了好评才过几天，义先生在使用跑步机时发现有冒烟现象。其后退货，*后还向淘宝发起**申诉，淘宝确认义先生**成立，并从厂家的淘宝**金账户中退还500元货款给义先生。
宣宣运动器材厂其后向中山市第二**提起诉讼，并提供了淘宝网交易详情页、物流单、淘宝网好评、检测报告、淘宝**的处理页面等证据。
作为被告的义先生答辩表示，由于原告的电机品牌和重量均不符合他们约定的要求，并在使用过程中发生质量问题，因此要求原告退货退款。
经**查明，厂家提供给义先生的电机是“灰灰”品牌跑步机电机，裸机重量9.5公斤，功率3.0HP。中山市第二人民**经审理认为，厂家提供的电机与之前双方约定的品牌不符，退货理由成立。另宣宣运动器材厂明确双方约定的电机裸机为12公斤，并非9.5公斤。因此，原告宣宣运动器材厂请求被告赔偿损失缺乏依据，不予支持遂驳回诉讼请求。
[法官支招]
交易凭证保存好
夏重彬法官表示，超市小票、商场售货凭证、大宗商品销售发票等交易凭证系消费者与商场之间存在权利义务的载体，一旦因产品质量发生纠纷，这些交易凭证系消费者**的*基础证据。而在网购中，网购的消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行**的重要证据(或称“致命”证据)。同时，网购过程中与卖家进行的聊天记录，亦是体现买卖双方的要约与承诺过程，尽量将自已所购产品的各项数据(如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等)要求表达清楚，一旦商家未按承诺供货，商家即构成违约，义先生网购中涉及的电机重量问题，即是获得胜诉的关键所在。在一些实行规定时间内无条件退货的国家，票据凭证就是退换货物的关键。只要你有凭据，基本上百分百受保护，消费者权益大过天。建议我们消费者养成用收纳箱保存购物小票的习惯，这样，就能切实维护自己的权益。
2买了过期嘢告上法庭获赔偿
商品质量问题一直是消费者关注的问题，尤其是食物。如果唔好彩买到过期食物，很多市民都会自认倒霉，扔掉就算了。但是其实，只要你运用法律武器，就能给予不良商家以惩罚。去年8月，市民林某到杨某所经营的超级市场购买了价值215.3元的预包装食品，其中手撕鱿鱼、情人梅、川贝柠檬、冰花杨梅等共计181.8元的食品已超过食品标签所示保质期。林某遂以杨某销售过期食品为由诉至中山市第二人民**，要求被告杨某退还购买食品的181.8元，并赔偿1818元及交通费等。
市第二人民**经审理认为：被告作为食品经营者，应确保其销售的食品安全，对超过保质期的食品应当及时清理，但被告未尽义务而向原告销售的上述超过保质期的食品181.8元，其行为已违反法律规定。根据相关法律法规规定，杨某应向原告林某退还价款并支付价款十倍的赔偿金。
[法官支招]
证据在手不怕打官司
在消费过程中遇到权益受侵害的情况时，能积极寻求消费者协会等部门的帮助，学会通过法律手段维护自身的合法权益，倒逼商家诚信经营。
如果一旦遇到类似问题，市民应当保存好购物小票等相关证据，向销售方进行索赔，同时也可向食药监部门进行举报，如果都不能解决，就可以向**提起诉讼，要求赔偿。相关程序并不复杂，直接去到**立案受理窗口提交起诉书，进入诉讼程序后**会传票通知商家应诉，只要证据保存完整，就能切实维护好自己的权益。
3被虚假宣传欺骗也可以**
前不久，一个牙膏品牌涉嫌用PS的手段虚假宣传美白功能，被罚603万。其实，普通消费者如果被虚假宣传蒙骗，也是可以诉之法律保障权益的。
2013年12月7日，市民张某在某公司小榄分公司购买了大王(化名)公司生产的大王牌电吹风机一台，支付了价款119元。该商品的外包装上标注有大王商标和“广东省著名商标”的字样。但张某其后发现该公司销售的产品属于假冒广东省著名商标的荣誉。于是，张某就将商家告上了法庭。
市第二**经审理认为，被告公司小榄分公司误导消费者，对消费者构成了欺诈。根据相关法律规定，判决被告公司小榄分公司向原告张某退还货款119元并赔偿119元。
[法官支招]向虚假宣传说不
夏重彬法官认为，作为消费者应当知悉《消费者权益保护法》、《食品安全法》等与我们日常消费行为相关的法律知识。虚假宣传也是违法的，消费者如果上当，不要觉得是自己的问题，应该拿起法律武器“宣战”，做的人多了，消费环境自然会得到改善。
在小榄居住的曾先生在日常生活中非常注重法律的学习和运用，“我之前也遇到消费**问题，但我凭借自己所学过的法律知识与商家进行了很长时间的辩论，*后逼得商家只好认错”。
