消费纠纷上法庭 超7成关乎买房

陈宇涂远鹏3·15到来之际，顺德**于昨日发布了《2014年涉消费纠纷案件调研报告》。当中可以看出，消费纠纷案件增幅大、商品房交楼标准和时间纠纷突出，消费者专业技术、法律素养不足导致容易吃亏、**困难等情况。

商品房销售合同纠纷增49件

报告指出，2012-2014三年间，顺德**审理涉消费纠纷案件共计291件，其中，2012年80件，2013年78件，2014年135件。2014年案件大幅增长较大的原因在于，商品房销售合同纠纷较2013年增加了49件。

在2014年审理的135件该类案件中，买卖合同纠纷案件15件，占11.11%，产品责任侵权纠纷案件10件，占7.4%，商品房销售合同纠纷案件101件，占74.82%，旅游合同纠纷9件，占6.67%。

调研中发现，除旅游合同纠纷中消费者消费对象为旅游服务外，涉案的商品主要包括食品、房屋、汽车、家具、手机、家电以及其他日用品，其中以购买房屋产生的纠纷*多，有101件，其余日用品、食品、家电、汽车等纠纷案件均为个位数。

被告不乏大超市、卖场及开发商

在被告身份方面，涵盖了超市商场、专业卖场、个体户、网络购物平台以及房产开发商等经营者，其中不乏知名的大型综合超市、家电专业卖场和房地产开发商。

在135件案件当中，判决案件115件，占86.47%，调解案件8件，占6.02%，撤诉(含原告不当庭当撤诉处理案件)10件，占7.52%，调撤率共计13.54%。但在以大型商场、超市为被告的案件中，调解撤诉率较高，在9件该类案件中有7件通过调解或者撤诉结案，占该类案件的77.78%，主要是当事人双方通过法庭调解、庭外和解的方式达成了赔偿。

[原因分析]

食品：未执行国家新标准

在涉及食品消费纠纷的6件案件中，有5件是因产品质量、缺陷问题而导致纠纷，其原因主要在于国家颁布新的食品安全标准后，生产企业仍执行旧标准或者是将未经****的药材添加到食品当中所致。

案例：如发生在北滘的一宗案件中，在关于蜂蜜、露酒的新国家标准实施之后，被告销售的产品仍然执行废止的相应标准，违反了食品强制性标准的有关规定；又如龙江一案例中，生产企业将人参叶、蛤蚧、灵芝等仅能作为**品的原料当做普通食品原料添加到食品当中，违反食品安全的相关规定。

动产：多体现为销售者欺诈

调研中发现，经营者通过以次充好、缺斤少两、与标示内容不符、以旧当新等欺诈行为侵害消费者权益的情况主要发生在动产消费当中，在包括消费商品汽车、家电、手机、日用品的案件中，以欺诈方式侵害消费者权益的案件有12件，占该类案件的70.59%。

案例：大良某大型商场销售的蚕丝被标示为一级，但其中蚕丝含量仅为80%，不符合一等品蚕丝含量必须达到100%的国家标准。此外，二手汽车销售修改里程表、手机店销售翻新机、销售假冒产品等侵害消费者权益的行为亦存在于案件当中。

旅游：雇佣当地司机导致交通事故

导致旅游服务消费纠纷的主要原因在于：旅游过程中由于组团旅行社雇佣或者地接社雇佣的司机违规操作导致交通事故，导致旅游者人身受到侵害，在9件该类案件中，有7件属于该原因引起的纠纷。

案例：大良某旅行社因地接社雇佣的司机违规操作，发生交通事故致人身受损。根据《旅游法》的规定，旅游者以组团旅行社为被告提出了起诉。

商品房：交楼标准和时间纠纷突出

2014年顺德**受理的涉及消费纠纷的101件商品房销售合同纠纷中，有87件是因为交楼的质量标准和时间问题导致的纠纷。

法官指出，一般情况下，由于合同约定的交楼时间比较明确，因此因交楼时间导致的纠纷双方争议较小，双方争议的焦点在于赔偿金的问题。

而交楼质量标准问题则产生了较大的争议，原因是开发商认为根据合同约定，商品房已经取得《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》满足交楼的标准，而购房者则认为房屋仍然存在漏水、裂缝等情况而**收楼。

[存在问题]

商家：普法不足，或存心欺诈

北滘某案例中，被告因不知道法律对销售者法律责任的规定，而以为其销售的商品不符合相关质量标准的责任应由生产企业负责，“这体现了普法不足导致经营者无法知悉自身法律责任。”法官说，“绝大多数经营者在被起诉之前也不清楚其销售的商品已经具有新的行业标准。”

另外，部分商家采取欺诈、误导消费者的手段获取利润。如大良某案中，涉案的二手汽车销售公司为获取高额的利润，擅自将汽车行驶里程由12万公里改为6万公里，后消费者经过专业检测后发现销售者欺诈行为遂提起诉讼。

消费者：专业技术不足，**乏力

法官在案件审理中发现，消费者在保护自身权益方面存在专业技术、法律素养不足的情况。如销售者违法修改汽车行驶里程、销售翻新机等情况，消费者无法及时发现销售者的欺诈行为而被骗上当。

此外，在商品房买卖中，购房合同普遍以取得《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》作为交房的标准，但实践中，房屋质量验收仍由开发商组织监理单位、施工单位进行，易串通违规验收，而购房者作为非专业人员无法对质量作出正确的判断。