乐从推先行赔付 消费投诉降三成

卢凯阳昨日区市监局通报了去年消费**的工作情况。据了解，去年消费者**服务站共受理2998宗消费投诉，办结率达100%。而乐从镇**建立的先行赔付制度，在有效维护消费者权益的同时，让投诉量下降了30%。

服务站月处理案件近百宗

区市监局通报，去年该局发挥了“一会两站”和12315“五进”消费**服务站的作用，继续推进**网络进商场、超市、市场、企业和景区等。据了解，截至去年年底顺德区已建立了消费**服务站88个，比上一年增加了7个，方便市民就近**。

据统计，去年消费**服务站共受理2998宗消费者投诉案件，办结率达100%。而服务站自行解决的案件接近100宗/月。

五千余商户加入“先行赔付”

去年顺德在乐从**推行先行赔付制度，凡因商品质量问题与消费者发生纠纷的，商家都无条件先行对消费者做出赔付，以此约束商家的经营行为。

据通报，这一制度**在乐从家具行业推行，继而在镇内其他行业**。目前，加入先行赔付、诚信店认证的商户共有5102家，其中有4320家属于家具行业，82家商户属于塑料行业，40家商户属于钢铁行业。该镇有560家商户被认定为诚信店、96家商户被认定为食品安全**单位，

区市监局相关负责人介绍，目前该镇先行赔付金额累计达1280万。赔付范围已由*初的家具行业扩展到钢铁、塑料、食品等行业，消费投诉量下降了30%，家具行业投诉量更降低50%。

[小贴士]

消费投诉请拨22838180

从本周起，区消委会已进入了“315”宣传周期，而“315”当天工作人员将实行全天候值班，应急执法人员做到随时待命、随时出动，哪里有情况出现在哪里，即“边受理边执法”，**整个活动顺利进行。区消委会提醒，往年的投诉和咨询热线22288315已接入22838180，市民可以直接拨打政务百事通电话22838180，另外，12315、12365等热线拨打时会自动接入12345。