品牌忠诚度才是企业的核心竞争力

如今，众多行业的上游活动比如供货、生产和物流被商品化或外包，已经是公开的秘密了。而旨在减少顾客花费和风险的下游活动，正成为价值**的推动力和竞争优势的来源。

拿买可乐来说，在大超市或者仓储店里，如果一位消费者购买一箱装有24罐的可乐，单价大约为25美分。但如果在一个炎热的夏天里，他正在公园中饥渴难耐，即使花上2美元从自动售货机里购买一罐冰镇可乐，他也不觉得贵。这高达700%的溢价,并不是因为购买了质量更好或不同的产品，而是因为购买的便捷性。

这也可以证明，下游活动，比如将产品投放到特定的消费环境中销售，在消费者选择品牌时起到的作用日益重要，而且也是培养客户忠诚度的基础。同时，下游活动也占公司成本的很大一部分。

上游竞争

在过去，工厂是企业竞争的优势所在，如今早已时过境迁，很多公司关闭了工厂，采用外包的形式进行生产。不过，经营策略仍然受到工业革命魔掌的驱使。公司的经营仍然围绕着生产和产品进行，以销售量来衡量成败，公司的希望**寄托在生产销售环节。与生产相关的活动的目的，都是为了实现产能的*大化，推崇效率至上的管理者得到晋升。

虽然企业对如何生产和运输产品了如指掌，但问题是，其他公司对此也一清二楚。

因此，引导商业策略方向的问题，**是“我们还能生产什么别的产品?”而是“我们还能为客户提供其他什么服务?”客户和市场，而非工厂或产品，才是当今商业的核心，现在要求管理者重新考虑那些由来已久的策略。

在争取上游竞争优势的过程中，各家公司竞相获取*特的资产或能力，然后筑起壁垒防止竞争对手偷师。从公司对某种活动的保护程度，就可以判断出公司的核心竞争力之所在。

具体来说，如果核心竞争力在于生产流程，参观工厂就会受到严格控制。如果公司认为研发*为重要，实验室周边的安保措施一定会非常周密，同时还会有一个律师团队致力于保护公司**。如果公司非常重视人才，就会为员工提供时髦的办公空间和丰盛的午餐，配备瑜伽教室和休息室，允许休假，实行弹性工作制。