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诚信：像修炼生命一样修炼质量
搞营销出身的董明珠对于诚信有着深刻的见解。临危受命的董明珠，在产品生产上，“像修炼生命一样修炼质量”，切实**消费者的利益。在与经销商的合作中，她明确提出，“宁可格力吃亏，也绝不让商家吃亏”。在对待员工时，她“把员工利益摆在*位”，与员工风雨同舟。这，靠的是她良好的诚信品行。
企业***的品格和个性也影响着企业的品质。不可否认，董明珠的诚信品质也注入到了格力电器的企业精神。
在格力的企业文化中，质量就是生命，投机取巧从来就没有“立身之地”。格力从售前、售中到售后，全程保护消费者的利益。董明珠曾说，“我们的产品质量，追求**的境界，我的消费者用上格力空调，从此没有售后的苦恼。要想每年几千万套空调都做到这样，你想我们不苛刻要求自己，怎么能够实现？”格力从产品的源头到生产的各个细节全部实行严格的质量控制。例如，为了控制零部件的产品质量，格力建立了行业*一无二的筛选分厂，这就意味着进厂的每一个零配件都要经过各种检测，合格后方能上生产线。
诚信已经成为格力电器和格力人的灵魂。格力的产品质量得到稳步提高，售后故障率年年下降，在行业内奠定了“好空调，格力造”“买品质，选格力”的良好声誉。正是诚信的坚持，2014 年，格力实现营业收入超1400亿元，家用空调连续20年蝉联国内****、连续10年蝉联世界**。
日前，董明珠获得“全国劳动模范”的殊荣，“营销女王”的故事也作为励志的蓝本广为流传。在营销方面一向高举高打的董明珠对于个人荣誉却显得淡然。正如行业内对她的评价，一直以来，董明珠把获得个人荣誉都归功于格力。荣誉更多的是鞭策，是对过去的认可，更是新的起点。
显然，劳模的荣誉又绝非“只关工作”那么简单，其中蕴含了更多对获奖者本人价值观的认可。诚信、自强、守法，董明珠在商海中一向坚持的价值观使她完成了从一个“一无**，二无出身，三无资源”的“三无女人”到“营销女王”再到千亿企业**者的**蜕变。
守法：不因利益失规则
强大的企业植根于成熟的法*环境。从上世纪90年代的商业大潮一路走来，从基层业务员一步一步做起的董明珠，深切体会商战无规则、缺法*的诸多弊端。记忆*深的就是*初负责**安徽市场的经历，董明珠率先对行业内“先货后款”这个早已习以为常的潜规则发起挑战。董明珠建立了新规则，直到现在。
法*从根本上说就是规则的遵守，不能因利益而失规则。董明珠在格力电器的20多年，就是不断破除旧规则，建立更符合法*精神新规则的过程。对内，董明珠是格力制度绝对的坚守者，是法*精神的卫道士。
“我对我们的员工讲，我们一定要遵守纪律，这是*基本的底线。”这是董明珠一贯的风格。格力电器狠抓廉政建设，不管任何人，只要伤害企业利益，“格杀勿论”。
在员工心中，董明珠并不强势，这是因为她懂得制度的重要性，无规矩不成方圆，一旦有了制度，大家都要遵守，包括她本人。制度是防范失序，保证企业良好运作的基石，董明珠深谙此道，带头遵守。
遵规则，严于律己，是董明珠的鲜明个性，与她的“冷掌门”特性混合，甚至会显得有些“不近人情”。“我跟我朋友说，如果你认为你是我的朋友，你凭实力去竞争，不要来找我。个别人可能觉得冷酷了一点，但这是我对格力企业文化建设的坚持。”她曾说。在制度面前，董明珠甚至可以不计亲情，没有柔情。而在工作以外，她认为自己只是一个普通人，基本没有上下级之分。
创立规则，严守制度，是要得罪人的。“我是得罪人*多的，”董明珠并不忌讳，但她也并不觉得这是什么坏事，社会总是需要守法者。在董明珠看来，制度、规范是不允许被任何人打破的。谁又能说这不是大智若愚呢？因为凡是希望突破规则者，大抵是有私利可求者。对于企业而言，*大的利益是遵守规则，而非破坏规则。
近年来，格力规模越来越大，8万人的大企业，缺少制度约束是会出问题的。董明珠*近更多思考的是，“企业做大了以后，*重要的是如何确保制度的延续性。”
对外，董明珠也做到了。她是法*的践行者。政商勾结在当今已经是公开的秘密，依靠利益输送谋私欲，多少企业“折戟其中”，教训不可谓不深刻。
政商之间需君子之交淡如水，所有人都明白的道理，为什么在许多企业看来是很难做到的事？董明珠的经验是，作为企业，不要有投机心理。企业求人的目的，就是希望自己利益能够得到更多，关键还是利益作怪。所以，要有戒律，要有底线，要有法*。
企业的底线就是坚守，但坚守又是何其难，甚至不客气地说，坚守有时还会被视为规则“破坏者”。曾经，董明珠就被媒体贴上“叫板政府”的标签，但她不这么理解，她向来的观点是“格力恰恰是和政府站在一边，我们只希望政府营造的市场环境更加公平有序。”
“总在河边走，哪能不湿鞋。”这句话在格力身上并不适用。这源于格力选择的路径，不是靠权力钻营，而是踏踏实实进行自主创新，以品质赢得市场。追求核心科技，是格力全体员工的座右铭。行业内评价，从格力出来的人，是不善于搞关系、阿谀奉承的。
事实上，无论格力还是董明珠，选择规则之*更深层的原因是，他们早就想明白了“为谁服务”这一看似浅显，却又无比艰难的道理。在格力几代人的努力中，他们的全部追求是以诚信的态度为消费者和市场提供更优质的产品，而非追求个人的利益。想想当前资本市场出现的各种“丑闻”,以上市套现为目标的企业，又如何能做到长远持久？
对企业来说，诚信，对消费者负责，保护经销商利益，就是*大的法*。不管是企业还是个人，不能浮躁，让自己的行为对别人负责，这是董明珠处事的原则，选择“吃小亏”，严守规则，服务社会，“赚大便宜”，让企业立足，为世界谋利。
董明珠在商海中一向坚持的价值观使她完成了从一个“一无**，二无出身，三无资源”的“三无女人”到“营销女王”再到千亿企业**者的**蜕变。
